Suporte Técnico I / Recife

Sobre a vaga: Buscamos um profissional de Suporte Técnico I para integrar nossa equipe, com foco em garantir a estabilidade e o bom funcionamento dos nossos sistemas, especialmente no ambiente hospitalar. O profissional será responsável por prestar suporte de primeiro nível aos usuários, solucionar incidentes e requisições, e colaborar para a otimização dos processos de TI. Se você possui paixão por tecnologia, habilidades de resolução de problemas e busca um ambiente desafiador, essa vaga é para você! Principais atribuições: • Realizar o atendimento e suporte técnico de primeiro nível aos usuários, presencialmente ou remotamente. • Registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados técnicos, garantindo a resolução dentro dos SLAs estabelecidos. • Analisar, acompanhar e resolver problemas relacionados ao ambiente MV, incluindo os módulos Soul e PEP. • Prestar suporte em parametrizações, validações e fluxos operacionais do sistema. • Identificar e diagnosticar falhas em hardware, software e rede, aplicando soluções ou escalando para equipes de nível superior. • Manter a documentação técnica atualizada, incluindo procedimentos de suporte e base de conhecimento. • Interagir com áreas assistenciais, operacionais e equipes técnicas para garantir a comunicação eficaz e a resolução de problemas. • Colaborar na identificação de melhorias contínuas nos sistemas e processos de suporte. Requisitos obrigatórios: • Experiência comprovada com sustentação e suporte a sistemas hospitalares. • Conhecimento aprofundado nos módulos MV Soul e PEP. • Vivência na análise, acompanhamento e resolução de problemas relacionados ao ambiente MV. • Conhecimento em parametrizações, validações e fluxos operacionais do sistema. • Experiência no gerenciamento e tratativa de chamados técnicos. • Boa comunicação e habilidade para interação com áreas assistenciais, operacionais e equipes técnicas. • Perfil analítico, proativo e orientado à resolução de problemas. • Capacidade de atuar em ambientes críticos e de alta disponibilidade. • Ensino superior completo ou em andamento em cursos relacionados à Tecnologia da Informação. Requisitos desejáveis(diferencial): • Experiência prévia em hospitais, clínicas ou operadoras de saúde. • Participação em projetos de implantação, atualização ou migração do MV para HTML5. • Vivência em processos de homologação e suporte pós-implantação. • Conhecimento em processos assistenciais e administrativos hospitalares. • Certificações na área de TI (ITIL, COBIT, etc.). Benefícios: Jornada de trabalho e carga horária: Vaga temporária.