Suporte Técnico I

Venha fazer parte de uma multinacional inovadora Somos uma multinacional de tecnologia que desenvolve sistemas e soluções de inteligência estratégica para empresas de diversos segmentos, atuando por meio de Unidades de Negócio que conectam inovação, tecnologia e propósito. Somos líderes de mercado no maior ecossistema de provedores de internet do Brasil, reconhecidos como o melhor sistema de gestão para ISPs e o software mais premiado do setor, segundo a Revista RTI. Com a fusão com a empresa argentina Wispro, ampliamos nossa atuação internacional na América Latina. Acreditamos que tecnologia só faz sentido quando gera impacto real nos negócios e nas pessoas. Por isso, oferecemos um ambiente dinâmico, colaborativo e orientado a resultados, com oportunidades reais de aprendizado, inovação e crescimento, inclusive em um contexto internacional. Estamos em busca deSuporte Técnico I para integrar o time do IXC Provedor, atuando em Campina Grande-PB, e contribuir para a evolução do mercado de provedores de internet no Brasil e na América Latina por meio da tecnologia. Responsabilidades e atribuições • Realizar atendimento aos clientes, oferecendo suporte geral e direcionado às demandas específicas da equipe em que atua; • Identificar e classificar corretamente os atendimentos finalizados, associando-os aos motivos apropriados; • Documentar e acompanhar solicitações de ajustes relacionadas a dados ou informações processadas, garantindo precisão e rastreabilidade; • Garantir que todos os atendimentos sejam corretamente direcionados ao setor apropriado, conforme as necessidades apresentadas pelo cliente; • Documentar e acompanhar bugs e falhas identificadas, assegurando uma comunicação contínua e eficaz sobre o status das solicitações aos clientes e equipes internas; • Colaborar na criação e manutenção de documentações internas, incluindo manuais, roteiros, vídeos e orientações da equipe, contribuindo para a disseminação de boas práticas; • Trabalhar para que as demandas dos clientes sejam solucionadas no primeiro contato, promovendo agilidade e eficiência no atendimento; • Colaborar com áreas relacionadas para garantir a resolução completa e eficaz das solicitações dos clientes; • Acompanhar e ajustar o desempenho diário de acordo com as principais métricas da equipe, como tempo de fila, satisfação do cliente (CSAT) e aderência às regras de atendimento e padrões de qualidade da empresa; • Executar outras atividades correlatas ao cargo. Requisitos e qualificações Instrução/Escolaridade: • Mínima: Ensino médio completo ou cursando ensino superior. • Desejável: Ensino superior em andamento em áreas relacionadas, como Tecnologia da Informação, Administração, Inteligência Artificial, Negócios, contabilidade, Engenharia de Dados ou outras áreas correlatas às responsabilidades do cargo. Conhecimentos/Habilidades Técnicas: • Facilidade com computadores e ferramentas tecnológicas; • Boa digitação e habilidade para registrar informações com agilidade e precisão; • Linguagem escrita bem desenvolvida, garantindo clareza e objetividade nas interações; • Comunicação articulada para transmitir informações de forma compreensível; • Conhecimento básico de processos e procedimentos relacionados ao suporte; • Capacidade de registrar e organizar informações de forma clara e objetiva; • Noções de análise de dados e identificação de inconsistências; • Conhecimento básico sobre o Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint). Habilidades Comportamentais: • Boa comunicação oral e escrita; • Empatia e paciência no relacionamento com os clientes; • Organização e atenção aos detalhes; • Disposição para aprender e se adaptar rapidamente a novas situações; • Proatividade na identificação e implementação de soluções; • Capacidade de trabalhar bem em equipe; • Pontualidade no cumprimento de horários e prazos; • Escuta ativa para compreender as necessidades e expectativas dos clientes e colegas; • Gestão eficiente do tempo para priorizar atividades e garantir entregas de qualidade. Informações adicionais • Vale refeição; • Lanche saudável diariamente;: • Vale transporte; • Plano odontológico Uniodonto (conforme política interna); • Plano de saúde Unimed (conforme política interna); • Auxílio educação (conforme política interna); • Plano de Carreira e Desenvolvimento (conforme política interna); • Ginástica laboral; • Espaço de descanso; • Day off no mês de aniversário. Olá, somos os IXC Softers E agora você vai conhecer um pouco de como funciona a gigante IXC Soft. Para começar, queremos contar que ela é uma multinacional de desenvolvimento de sistemasfocada em construir ferramentas de inteligência estratégica para empresas de diversos ramos. E aqui dentro é onde a magia acontece. Nosso objetivo