Descrição da vaga
Atuará no departamento de Sac Pós Venda.
Realizar atendimento técnico aos clientes por telefone, e-mail, WhatsApp e outros canais de comunicação.
Registrar, classificar e acompanhar chamados técnicos, mantendo o histórico das ocorrências atualizado.
Realizar triagem inicial dos problemas relatados, identificando possíveis causas e orientando o cliente quanto aos procedimentos básicos de verificação.
Acompanhar a abertura, o andamento e o encerramento das Ordens de Serviço (OS).
Apoiar o planejamento e o agendamento de visitas técnicas, considerando disponibilidade dos técnicos, prioridades dos clientes e condições necessárias para a execução dos serviços.
Elaborar e revisar relatórios de atendimento, registros técnicos e comunicações relacionadas às ocorrências.
Acompanhar pendências de atendimento, orçamentos, aprovações e retornos aos clientes.
Manter interface com as equipes de Engenharia, Desenvolvimento, Instalação, Comercial e demais áreas envolvidas na resolução dos chamados.
Orientar os clientes quanto à utilização adequada dos equipamentos, procedimentos operacionais e cuidados necessários para preservar o funcionamento dos sistemas.
Identificar ocorrências recorrentes e contribuir para a melhoria dos processos de suporte e atendimento.
Manter a documentação técnica e os registros de atendimento organizados e atualizados.
Buscar sempre a melhoria nos serviços prestados.
Interface com demais setores da empresa e demais atividades que venham a surgir
Ter bom relacionamento com a equipe e estar aberto a discussões para melhoria do setor.REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:
Conhecimentos técnicos desejáveis: Noções de eletrônica, elétrica básica e interpretação de diagramas ou esquemas técnicos.
Conhecimentos básicos de redes de computadores, incluindo TCP/IP, endereçamento IP, switches, cabeamento estruturado e conectividade.
Facilidade para compreender o funcionamento de equipamentos eletrônicos, sistemas integrados e soluções de comunicação.
Conhecimento de Windows, ferramentas de acesso remoto, planilhas eletrônicas e sistemas de registro de chamados.
Capacidade de interpretar manuais, procedimentos técnicos, especificações de equipamentos e relatórios de manutenção.
Noções de diagnóstico de falhas, testes funcionais e análise de ocorrências.
Conhecimento em elaboração de relatórios técnicos e acompanhamento de indicadores de atendimento.
Diferenciais:
Experiência com suporte técnico B2B.
Experiência em empresas de equipamentos eletrônicos, telecomunicações, automação ou tecnologia.
Vivência com sistemas de chamada de enfermagem, equipamentos hospitalares ou infraestrutura de comunicação.
Conhecimento de sistemas ERP, CRM ou plataformas de gestão de chamados.
Experiência com controle de Ordens de Serviço, garantia, manutenção e acompanhamento de orçamentos.
3. Competências comportamentais
Comunicação profissional: capacidade de explicar questões técnicas de maneira clara, objetiva e compreensível para diferentes públicos.
Empatia e relacionamento com clientes: habilidade para lidar com dúvidas, insatisfações e situações de pressão com cordialidade, respeito e foco na solução.
Organização e acompanhamento: capacidade de controlar prazos, pendências, prioridades e retornos, evitando que chamados permaneçam sem acompanhamento.
Raciocínio lógico e analítico: habilidade para coletar informações, identificar padrões e realizar uma triagem técnica consistente antes de encaminhar uma ocorrência.
Proatividade: iniciativa para acompanhar os casos até sua conclusão, buscar informações com as áreas responsáveis e manter o cliente informado.
Trabalho em equipe: facilidade para interagir com técnicos de campo, Engenharia, Desenvolvimento, Comercial e demais áreas.
Responsabilidade e atenção aos detalhes: cuidado com registros, números de série, códigos de equipamentos, históricos de atendimento e informações transmitidas ao cliente.
Resiliência e gestão de prioridades: capacidade de administrar demandas simultâneas sem comprometer a qualidade do atendimento.
4. Formação e experiência
Formação recomendada:
Técnico em Eletrônica, Eletrotécnica, Telecomunicações, Informática ou áreas correlatas; ou
Ensino superior em andamento ou concluído em Engenharia, Tecnologia da Informação, Redes, Sistemas ou áreas relacionadas.
Experiência desejável:
Experiência anterior em suporte técnico, atendimento técnico, assistência técnica ou Pós-Vendas.
Vivência com registro e acompanhamento de chamados e contato direto com clientes.
Experiência na elaboração de documentos, relatórios ou registros de atendimento técnico.
A formação e a experiência devem ser avaliadas conforme a complexidade dos equipamentos e o nível de autonomia esperado para a função.
5. Perfil profissional esperado
Buscamos uma profissional com perfil técnico-administrativo, organizada, comunicativa e orientada à solução de problemas. Deve ter facilidade para compreender informações técnicas, conduzir atendimentos com cordialidade, documentar ocorrências e articular soluções com diferentes áreas da empresa.
É importante que tenha senso de responsabilidade, disciplina no acompanhamento das demandas e capacidade para reconhecer quando uma ocorrência pode ser solucionada no primeiro atendimento e quando precisa ser encaminhada à Engenharia ou à equipe técnica especializada.
A profissional deverá atuar como um elo entre o cliente e as equipes internas, contribuindo para a continuidade dos atendimentos, a qualidade das informações registradas e a satisfação dos clientes.