Descrição da vaga
Descrição Geral:Instrução/escolaridade: mínima: ensino médio completo ou cursando ensino : ensino superior em andamento em áreas relacionadas, como tecnologia da informação, administração, inteligência artificial, negócios, contabilidade, engenharia de dados ou outras áreas correlatas às responsabilidades do : mínima: nenhuma experiência prévia é obrigatória. Desejável: experiência a em funções como atendimento ao cliente, suporte técnico básico ou atividades administrativas. Vivência com ferramentas de suporte, call center, sistemas de gestão ou técnicas: facilidade com computadores e ferramentas tecnológicasboa digitação e habilidade para registrar informações com agilidade e precisãolinguagem escrita bem desenvolvida, garantindo clareza e objetividade nas interaçõescomunicação articulada para transmitir informações de forma compreensívelconhecimento básico de processos e procedimentos relacionados ao suportecapacidade de registrar e organizar informações de forma clara e objetivanoções de análise de dados e identificação de inconsistênciasconhecimento básico sobre o pacote office (word, excel, powerpoint).Habilidades comportamentais: boa comunicação oral e escritaempatia e paciência no relacionamento com os clientesorganização e atenção aos detalhesdisposição para aprender e se adaptar rapidamente a novas situaçõesproatividade na identificação e implementação de soluçõescapacidade de trabalhar bem em equipeidade no cumprimento de horários e prazosescuta ativa para compreender as necessidades e expectativas dos clientes e colegasgestão eficiente do tempo para priorizar atividades e garantir entregas de atendimento aos clientes, oferecendo suporte geral e direcionado às demandas específicas da equipe em que atuaidentificar e classificar corretamente os atendimentos finalizados, associando-Os aos motivos apropriadosdocumentar e acompanhar solicitações de ajustes relacionadas a dados ou informações processadas, garantindo precisão e rastreabilidadegarantir que todos os atendimentos sejam corretamente direcionados ao setor apropriado, conforme as necessidades apresentadas pelo clientedocumentar e acompanhar bugs e falhas identificadas, assegurando uma comunicação contínua e eficaz sobre o status das solicitações aos clientes e equipes internascolaborar na criação e manutenção de documentações internas, incluindo manuais, roteiros, vídeos e orientações da equipe, contribuindo para a disseminação de boas práticastrabalhar para que as demandas dos clientes sejam solucionadas no primeiro contato, promovendo agilidade e eficiência no atendimentocolaborar com áreas relacionadas para garantir a resolução completa e eficaz das solicitações dos clientesacompanhar e ajustar o desempenho diário de acordo com as principais métricas da equipe, como tempo de fila, satisfação do cliente (csat) e aderência às regras de atendimento e padrões de qualidade da empresaexecutar outras atividades correlatas ao cargo.