Suporte Técnico

à Atividades Principais: Atendimento ao cliente por telefone, e-mail e WhatsApp, registrando e solucionando chamados técnicos; Diagnóstico e resolução de problemas de hardware e software, incluindo testes e análise de logs; Instalação, configuração e atualização de softwares e hardwares; Treinamento de usuários, orientando sobre o uso correto dos sistemas e equipamentos; Auxilio na supervisão e organização do roteiro da equipe técnica externa; Controle de agenda de atendimentos externos; Comunicação diária com os técnicos sobre os agendamentos; Acompanhamento de fechamento de ordens de serviço (OS); Cobrança de manutenção e envio de orçamentos; Abertura de RMA: envio e acompanhamento de equipamentos à fábrica, envio de orçamentos e aprovação com clientes por e-mail. ¡ Desafios da Função: Resolver problemas técnicos complexos de software que exigem apoio externo (como suporte da Secullum) ou colaboração interna; Manter o setor organizado e com todas as OS (ordens de serviço) finalizadas em tempo hábil; Gerenciar o fluxo de atendimentos com agilidade e sem perder a qualidade no atendimento ao cliente. O suporte será responsável pela instalação e manutenção dos produtos próprios da empresa. Demandas de infraestrutura serão direcionadas para empresa terceirizada. Requisitos Obrigatórios: Ensino Médio completo; CNH A e B Experiência anterior com suporte técnico, TI ou áreas correlatas; Conhecimento em eletrônica e instalação (câmeras de segurança, cerca elétrica, controle de acesso, cancelas e catracas). Boa comunicação, organização e senso de responsabilidade. Experiência/conhecimento em atendimento ao cliente. Diferenciais: Curso Técnico em Eletrônica/Instalação Conhecimento em sistemas Secullum ou relógios ponto.