Descrição da vaga
Sobre a vaga
Buscamos profissional para atuar como Suporte Help Desk Nível 2, com foco no atendimento de chamados escalonados pelo N1 e na resolução de problemas técnicos mais complexos. A posição exige autonomia, raciocínio técnico, organização e boa comunicação para atender clientes, apoiar o time de suporte e contribuir com soluções ligadas à infraestrutura de TI.
A vaga é indicada para quem já possui experiência prática em Help Desk, deseja aprofundar conhecimentos técnicos e busca crescimento profissional em áreas como servidores, redes, backup, firewall, endpoint, Microsoft 365, nuvem e projetos de infraestrutura.
Principais atividades
Atender chamados técnicos escalonados pelo N1;
Atendimento de chamados nível 1;
Resolver problemas mais complexos relacionados a usuários, sistemas, estações e infraestrutura;
Administrar usuários, grupos e permissões no Active Directory;
Prestar suporte em ambientes Windows Server;
Apoiar na gestão de Endpoint e Firewall;
Atuar em demandas relacionadas a redes, switches, roteadores, conectividade, IP e DNS;
Orientar tecnicamente o time de N1 quando necessário;
Apoiar clientes com paciência, clareza e foco na solução;
Registrar, acompanhar e priorizar chamados de acordo com impacto e urgência.
Hard skills obrigatórias
Ensino Médio completo;
Experiência prévia em Help Desk ou suporte técnico;
Conhecimento em backup e formatação de computadores;
Instalação e configuração de programas;
Configuração e suporte a recursos do Office 365;
Conhecimento em hardware e software;
Conhecimento prático em Windows Server;
Experiência com Active Directory;
Noções ou experiência com Endpoint;
Conhecimento em Firewall;
Noções de redes, switches e roteadores.
Hard skills desejáveis
Formação técnica ou superior em TI;
Experiência com Sophos;
Conhecimento em virtualização, como VMware ou Hyper-V;
Conhecimento em PowerShell, scripting ou automação;
Administração de ambientes Azure ou Microsoft 365 Admin;
Experiência com ferramentas de monitoramento, como Zabbix ou PRTG;
Conhecimento em backup corporativo, como Veeam;
Certificações em ITIL, Microsoft, Sophos ou áreas relacionadas.
Soft skills
Autonomia para resolver problemas técnicos com pouca supervisão;
Organização para acompanhar e priorizar chamados;
Boa comunicação para orientar clientes e equipe interna;
Paciência e gentileza no atendimento;
Capacidade de pesquisa e busca por soluções;
Comprometimento com prazos, qualidade e evolução técnica;
Discrição no tratamento de informações de clientes;
Perfil colaborativo para apoiar o time de N1;
Ritmo de trabalho A rotina é dinâmica e exige capacidade de lidar com chamados simultâneos, demandas escalonadas, clientes com diferentes níveis de urgência e problemas técnicos de maior complexidade. O profissional precisa saber priorizar, investigar causas, buscar soluções e manter uma comunicação clara durante o atendimento.
Cultura da empresa
Ambiente jovem, técnico e colaborativo, com alto nível de comprometimento, discrição, respeito e empenho. A empresa valoriza profissionais que gostam de aprender, pesquisam soluções, compartilham conhecimento e têm interesse real em crescer na área de tecnologia.
Horário de trabalho
Segunda a sexta-feira, das 08h às 12h e das 13h12 às 18h.
Modelo de trabalho
Presencial.
Benefícios
Plano de Saúde Unimed, pago 100% pela empresa;
Vale Transporte de R$ 365,00 por mês;
Vale Refeição de R$ 37,00 por dia;
• Vale Alimentação de R$ 270,00 por mês.
Oportunidade de desenvolvimento A empresa oferece materiais e cursos online para apoiar o desenvolvimento técnico do profissional. A posição de N2 permite evolução para atuação direta em projetos de infraestrutura de TI, envolvendo servidores, redes, backup, firewall, nuvem e, futuramente, liderança técnica do time de suporte.