Descrição da vaga
Cargo: Analista de Suporte de TI Área: Tecnologia da Informação Nível: Pleno / Sênior Experiência mínima: 4 anos em Suporte Técnico, Infraestrutura ou Redes A NAS IT está em busca de um Analista de Suporte N2 com perfil técnico e analítico, capaz de atuar em ambientes corporativos de missão crítica. O profissional será responsável por diagnosticar, resolver e documentar incidentes de nível intermediário e avançado em redes, servidores, segurança e conectividade, além de apoiar o time N1 e contribuir para a evolução contínua dos ambientes sob gestão. Esperamos um profissional autônomo, proativo e comunicativo, com domínio em Mikrotik, Fortinet, Zabbix, Grafana e soluções UniFi (Ubiquiti), além de boa compreensão de arquiteturas em nuvem e boas práticas de segurança. Responsabilidades - Atuar no suporte de 2º nível, assumindo chamados escalonados e incidentes de maior complexidade; - Diagnosticar e resolver falhas em redes LAN/WAN, servidores e serviços corporativos; - Configurar e administrar roteadores Mikrotik, com foco em roteamento dinâmico (OSPF/BGP), Load Balance, Failover, QoS e segurança; - Implementar, gerenciar e otimizar firewalls Fortinet (FortiGate), com análise e relatórios via FortiAnalyzer; - Gerenciar e manter monitoramento proativo com Zabbix e Grafana, incluindo alertas, KPIs e dashboards de desempenho; - Instalar e configurar Access Points UniFi (Ubiquiti), realizando o gerenciamento via UniFi Controller e integração com VLANs e redes segmentadas; - Realizar troubleshooting de conectividade, latência, VPNs e balanceamento de carga; - Criar e manter políticas de backup, restore e documentação de ambientes; - Gerenciar Active Directory, DNS, DHCP, GPOs e permissões de acesso; - Apoiar a equipe N1, fornecendo direcionamento técnico e validando correções aplicadas; - Executar tarefas de automação, scripts e integrações que otimizem a operação; - Contribuir com a padronização e evolução dos ambientes de TI sob gestão da NAS IT. Requisitos - Ensino Superior completo ou cursando em Redes de Computadores, Segurança da Informação, Gestão da Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas; - Experiência mínima de 4 anos em suporte técnico ou infraestrutura corporativa; Conhecimento avançado em - Mikrotik RouterOS – roteamento dinâmico (OSPF/BGP), Load Balance, Failover, QoS, firewall e VPN; - Fortinet FortiGate e FortiAnalyzer – políticas, UTM, SD-WAN, VPN, análise de logs e relatórios; - Zabbix e Grafana – configuração de templates, triggers, dashboards e alertas automatizados; - Ubiquiti UniFi – controladora, provisionamento de APs, VLANs e redes segmentadas; - Active Directory, DNS, DHCP, File Server e políticas de grupo (GPOs); - Microsoft 365, Azure e ambientes híbridos em nuvem; - Windows Server, Linux e virtualização (VMware/Hyper-V). Diferenciais - Certificações: MTCNA / MTCRE, Fortinet NSE 3+, Zabbix Certified Specialist, UniFi Network Specialist; - Experiência com PowerShell, automação de tarefas, API e scripts de integração; - Vivência em ambientes gerenciados (MSP/NOC/SOC); - Conhecimento em políticas de segurança da informação e LGPD; - Inglês técnico intermediário. Competências Comportamentais - Perfil analítico e orientado à resolução de problemas; - Capacidade de documentar e padronizar procedimentos técnicos; - Boa comunicação e postura profissional com clientes corporativos; - Foco em melhoria contínua e colaboração com o time. Benefícios - Vale Refeição / Alimentação; - Day Off no aniversário; - Trabalho home office em escala programada; - Vale Transporte ou auxílio deslocamento; - Ambiente de inovação, aprendizado contínuo e crescimento profissional.