[Suporte] Analista de Suporte Técnico Júnior | Datasul

Prestar o suporte técnico aos nossos clientes provendo soluções com empatia, proatividade, garantindo a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS. O QUE VOCÊ VAI FAZER: • Realizar atendimento por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas; • Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados; • Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema); • Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área; • Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes. O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ: • Formação superior em Sistemas de Informação (completo ou cursando); • Conhecimento de lógica de programação; • Conhecimento no produto ERP Datasul (desejável).