Descrição da vaga
[Suporte] Analista de Suporte Pleno | Fiscal Flow
TOTVS | Porto Alegre - RS | Híbrido
Descrição da vaga
Sua missão será proporcionar a melhor jornada e experiência para os clientes TOTVS, garantindo a estabilidade e a continuidade de suas operações fiscais por meio da sustentação avançada (N2) do produto Fiscal Flow. Com foco na excelência do atendimento, o profissional será responsável pela investigação analítica, resolução de incidentes complexos e atuação estratégica junto às áreas de Produto e Desenvolvimento, visando sempre a melhoria contínua das nossas soluções e a satisfação do cliente em cada interação.
Responsabilidades e atribuições
• Investigar e solucionar incidentes técnicos relacionados a falhas de processamento, rejeições fiscais e integrações com sistemas externos.
• Conduzir análises de troubleshooting em cenários de maior complexidade, identificando causas-raiz, impactos na operação do cliente e caminhos para a resolução.
• Atuar de forma colaborativa com as verticais de Produto, Desenvolvimento e parceiros externos para o avanço de demandas, bugs e issues, fornecendo evidências e validações técnicas.
• Liderar e participar de cenários críticos (War Rooms), mantendo o equilíbrio, a clareza na comunicação e o foco na rápida estabilização do ambiente sob pressão.
• Monitorar ofensores e ocorrências recorrentes, mapeando oportunidades de melhoria para reduzir o volume de escalonamentos e o tempo médio de resolução (SLA/TMR).
• Criar e manter documentações técnicas das soluções aplicadas, disseminando o conhecimento e fortalecendo a autonomia operacional de toda a equipe.
Requisitos e qualificações
• Experiência em gestão de incidentes sistêmicos e acompanhamento do ciclo de vida de bugs de software.
• Sólida experiência em suporte técnico de software e sustentação de sistemas, com autonomia para conduzir análises investigativas.
• Domínio das regras de negócio de Documentos Fiscais Eletrônicos (NF-e, NFC-e e NFS-e).
• Vivência prática com mensageria fiscal, estrutura de arquivos XML, mapeamento de rejeições e comunicação com os webservices da SEFAZ.
• Conhecimento em análise de logs de aplicação, integrações de sistemas (APIs/REST) e uso de ferramentas para testes de API (como o Postman).
• Conhecimento em banco de dados e execução de consultas em SQL.
• Capacidade analítica apurada para interpretar dados técnicos, correlacionar evidências e estruturar a resolução de problemas sistêmicos.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para traduzir cenários técnicos complexos para diferentes públicos (áreas de negócio, desenvolvedores e clientes).
• Alto senso de priorização, organização e resiliência, com foco na experiência do cliente e no impacto operacional.
• Perfil proativo, colaborativo e voltado para a construção de soluções em equipe.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
Saúde & Bem-Estar:
• Plano médico e odontológico;
• Atendimento médico online 24/7;
• 1 dia off por ano (Reset Day);
• Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub);
• Programa de apoio psicológico, financeiro e jurídico.
Alimentação e Mobilidade:
• Vale-refeição e alimentação;
• Vale-transporte e fretado em estações do metrô de SP (Santana e Barra Funda);
• Bicicletário e vestiário no escritório de SP.
Desenvolvimento e capacitação contínua:
• Programas e trilhas internas de aprendizagem;
• Universidade Corporativa;
• Ciclos de avaliação de desenvolvimento e performance.
Família:
• Extensão de parte dos benefícios para dependentes legais (plano médico, plano odontológico e Wellhub);
• Parceria com plano de saúde pet;
• Licença parental expandida;
• Auxílio creche mensal;
• Programa interno de orientação e grupos de apoio;
• Seguro de vida e apoio à família.
Finanças:
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
• Taxas diferenciadas em empréstimo e financiamento (Itaú);
Descontos exclusivos em empresas parceiras.
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• Os benefícios podem variar de acordo com o modelo de trabalho, localidade e elegibilidade.
Sobre a empresa
A Linx agora é TOTVS. Somos especialistas em tecnologia para o varejo e, juntos, construímos a maior força de software de gestão do Brasil. Unimos a especialização no setor varejista com a força da maior empresa de tecnologia do país.
Nossa missão é clara: potencializar a evolução das pessoas e das empresas.
Somos um universo de pessoas inconformadas. Acreditamos que o crescimento acontece de gente pra gente e, por isso, damos autonomia para nossos talentos criarem soluções que antecipam o futuro do varejo.
Se você busca um ambiente para inovar, conectar inteligência humana e artificial e gerar impacto real na economia do país, seu lugar é aqui.
No nosso dia a dia, tecnologia vai além do código: é a ferramenta que cria oportunidades e transforma histórias.
Quer fazer parte da construção do futuro da tecnologia para o varejo?
TOTVS. Um universo de pessoas inconformadas.