Supervisor(a) Suporte Fiscal

Como Supervisor(a) de Suporte Fiscal, você será responsável por liderar a equipe de suporte, garantindo a excelência no atendimento aos clientes e a evolução contínua dos processos da área. Atuará na gestão de pessoas, acompanhamento de indicadores, desenvolvimento da equipe e alinhamento estratégico com as demais áreas da empresa, assegurando a qualidade das entregas, o cumprimento das metas e a satisfação dos clientes. Essa posição é essencial para fortalecer a operação de suporte, promover melhorias contínuas e garantir a eficiência dos serviços prestados. Responsabilidades: • Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe de Suporte Fiscal, promovendo alinhamento, engajamento e desenvolvimento profissional; • Planejar, organizar e acompanhar as atividades da equipe, garantindo o cumprimento dos objetivos da área; • Monitorar indicadores de desempenho, estabelecendo ações para melhoria contínua da operação; • Conduzir reuniões de alinhamento, acompanhamento de resultados e planejamento das atividades; • Elaborar e acompanhar relatórios gerenciais sobre produtividade, desempenho e indicadores da área; • Realizar avaliações de desempenho e conduzir feedbacks estruturados junto à equipe; • Atuar como elo entre o time de suporte e as demais áreas da empresa para resolução de demandas e alinhamento de processos; • Gerenciar a operação da plataforma de atendimento e acompanhar os indicadores relacionados aos chamados; • Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e implementar ações para otimização da operação; • Garantir a qualidade do atendimento aos clientes, promovendo respostas ágeis, assertivas e alinhadas às necessidades do negócio; • Atuar na gestão de situações críticas, apoiando a equipe na resolução de demandas de maior complexidade. Requisitos: • Experiência em gestão de equipes de suporte; • Vivência em suporte técnico voltado às áreas Fiscal, Contábil ou Tributária; • Conhecimento em gestão de indicadores e métricas operacionais; • Experiência com plataformas de atendimento e gestão de chamados; • Vivência na elaboração e análise de relatórios gerenciais; • Conhecimento em ferramentas do Pacote Office; • Conhecimento em ferramentas de Business Intelligence, como Power BI ou Looker Studio; • Conhecimento em gestão de projetos; • Conhecimento sólido em legislação tributária, rotinas fiscais e contábeis; • Vivência com empresas dos regimes tributários Simples Nacional, Lucro Presumido e Lucro Real; • Capacidade para conduzir treinamentos e orientar equipes em temas técnicos. Formação Acadêmica: • Ensino superior completo em Ciências Contábeis ou Administração, Pós-graduação concluída em área Tributária ou áreas correlatas.