Supervisor(a) Operacional - Noturno

Supervisor(a) Operacional Noturno Requisitos: Experiência comprovada em hotelaria Vivência em recepção, reservas ou supervisão (essencial) Conhecimento em sistemas hoteleiros (PMS) Perfil de liderança e tomada de decisão Inglês e/ou outros idiomas (diferencial) Principais Responsabilidades: Supervisão das operações noturnas Coordenar as áreas em funcionamento durante a noite (recepção, segurança, manutenção e governança) Garantir o pleno funcionamento dos setores, mesmo com equipe reduzida Atendimento ao hóspede Assegurar um atendimento de excelência Atuar em solicitações, dúvidas, reclamações e situações emergenciais Tomar decisões com autonomia durante o período noturno Segurança e gestão de riscos Monitorar a segurança de hóspedes, colaboradores e patrimônio Atuar rapidamente em situações como: Problemas técnicos Comportamentos suspeitos Emergências (médicas, incêndios, entre outros) Gestão da equipe noturna Liderar, orientar e apoiar a equipe Distribuir tarefas e acompanhar o desempenho Garantir alinhamento com os padrões do hotel Resolução de problemas Atuar com agilidade na solução de imprevistos Tomar decisões práticas e assertivas Relatórios e comunicação Registrar ocorrências do turno (incidentes, reclamações, manutenções, etc.) Elaborar relatórios para a equipe do turno seguinte e para a gerência