Supervisor(a) de Suporte Técnico Pós-Venda

Informações gerais Empresa: Multinacional do setor de Tecnologia Localidade: São Luis - Maranhão Modelo de trabalho: Presencial Tipo de contrato: CLT Jornada: Integral Área de atuação: Tecnologia, Agro Nível: Supervisão Salário: A combinar Sobre a empresa Empresa atuante no setor de tecnologia aplicada ao agronegócio, com foco em soluções inovadoras para operação, monitoramento e manutenção de máquinas e equipamentos. A organização está inserida em um mercado em expansão, oferecendo suporte técnico especializado e contribuindo para o aumento da produtividade e eficiência no campo. Com forte atuação em pós-venda e suporte técnico, a companhia busca profissionais capazes de garantir excelência no atendimento e alta performance operacional. Sobre a oportunidade Buscamos um(a) Supervisor(a) de Suporte Técnico Pós-Venda para liderar a equipe técnica e garantir a excelência no atendimento ao cliente, atuando diretamente na gestão de operações de suporte e manutenção de equipamentos agrícolas. A posição exige perfil dinâmico, resolutivo e com forte foco em performance e experiência do cliente. Principais responsabilidades • Supervisionar equipe de suporte técnico (campo e/ou interno); • Acompanhar atendimentos técnicos em máquinas e equipamentos; • Garantir cumprimento de prazos e SLAs; • Atuar em casos críticos e suporte a clientes estratégicos; • Monitorar indicadores de performance (TMA, TTR, NPS); • Identificar melhorias de processos e aumentar eficiência operacional; • Garantir disponibilidade de peças e suporte logístico; • Apoiar treinamentos técnicos e padronização de processos de pós-venda. Requisitos obrigatórios • Experiência com máquinas agrícolas (indispensável); • Vivência em suporte técnico e pós-venda; • Experiência com liderança de equipe; • Conhecimento em sistemas de chamados (CRM / Help Desk); • Perfil analítico, organizado e orientado a resultados; • Boa comunicação e capacidade de resolução de problemas. Diferenciais • Experiência em empresas do agronegócio ou tecnologia aplicada ao campo; • Vivência com indicadores de atendimento e melhoria contínua; • Experiência com gestão de peças e logística de manutenção. Benefícios • Vale alimentação / refeição • Pacote compatível com o mercado • Possibilidade de crescimento profissional. Etapas do processo seletivo • Triagem de currículos • Entrevista com o IEST Group • Entrevista com a empresa • Proposta e admissão