SUPERVISOR(a) DE RETENÇÃO I

• Supervisionar e acompanhar a equipe de Retenção, garantindo o cumprimento das metas e indicadores da área; • Acompanhar diariamente os resultados individuais e da equipe, identificando oportunidades de melhoria; • Monitorar os atendimentos e negociações realizados pelos colaboradores, garantindo qualidade, assertividade e aderência aos processos; • Orientar e desenvolver a equipe por meio de feedbacks, treinamentos e acompanhamento de desempenho; • Apoiar a equipe em negociações e tratativas de clientes com maior grau de complexidade; • Desenvolver estratégias para redução de cancelamentos e aumento da permanência dos clientes; • Acompanhar os principais motivos de cancelamento e propor ações para redução da evasão; • Elaborar e acompanhar indicadores de retenção, conversão, cancelamento, recuperação e produtividade; • Garantir o cumprimento dos procedimentos, políticas e diretrizes da empresa; • Identificar necessidades de reciclagem e capacitação da equipe; • Realizar reuniões de alinhamento e acompanhamento de resultados; • Apoiar a gestão na elaboração de planos de ação para melhoria dos indicadores; • Promover o engajamento da equipe, contribuindo para um ambiente de trabalho colaborativo e orientado a resultados; • Interface com demais áreas da empresa para solucionar demandas e melhorar a experiência do cliente; • Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados e oportunidades à liderança.