SUPERVISOR(A) DE RELACIONAMENTO COM CLIENTE KEY ACCOUNT - MEOO | BELO HORIZONTE/ MG

Descrição da vaga LOCALIZA&CO Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes. Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe. É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro. Supervisor(a) de Relacionamento com Cliente | Jornada Platinum – Localiza Meoo Buscamos uma liderança com olhar estratégico de experiência do cliente, capaz de atuar em um contexto de alta exigência, relacionamento próximo e atendimento altamente personalizado. Essa posição será responsável por liderar a operação da jornada Platinum, dedicada a clientes de alto valor, garantindo uma experiência consultiva, ágil e resolutiva, do primeiro contato à retenção. Mais do que gerir a operação, esperamos alguém que seja protagonista na evolução da jornada, com capacidade de antecipar necessidades, influenciar áreas e elevar continuamente o nível de serviço entregue. Principais responsabilidades • Liderar a operação da jornada Platinum, assegurando uma experiência fluida, personalizada e de alto padrão para clientes estratégicos • Garantir o funcionamento eficiente da operação, com gestão próxima de escalas, presença e organização do time • Atuar de forma ativa na priorização de demandas críticas, com forte articulação entre áreas para garantir agilidade e resolutividade • Acompanhar e direcionar o atendimento de clientes de alto valor, garantindo tratativas ágeis, consultivas e com alto nível de personalização • Monitorar indicadores operacionais e de experiência (NPS, nível de serviço, tempo e qualidade de atendimento), atuando rapidamente em desvios • Analisar resultados diariamente, identificando oportunidades e conduzindo planos de ação com foco em performance e experiência • Atuar diretamente na reversão de experiências negativas, com foco em recuperação e encantamento do cliente • Garantir governança e fluidez nos processos de resolutividade, com autonomia e responsabilidade sobre decisões críticas • Liderar fóruns operacionais e estratégicos relacionados à jornada Platinum, trazendo visão analítica e direcionamento claro • Desenvolver o time com foco em excelência de atendimento, por meio de feedbacks estruturados, sessões individuais e acompanhamento próximo • Acompanhar casos sensíveis e estratégicos, assegurando condução adequada e mitigação de riscos • Atuar de forma consultiva junto às áreas parceiras, promovendo evolução contínua da jornada e dos processos • Consolidar e apresentar resultados executivos, com leitura crítica e direcionamento para tomada de decisão O QUE PRECISAMOS • Ensino superior completo (Administração, Engenharias, Gestão Comercial ou áreas correlatas) • Experiência em liderança de equipes de atendimento ou operações • Vivência com clientes estratégicos e/ou atendimento premium será considerado diferencial • Forte orientação a dados e capacidade de tomada de decisão com base em indicadores • Perfil analítico, com visão sistêmica e foco em solução • Capacidade de influência e articulação entre áreas • Alta responsabilidade, senso de dono e postura proativa • Excelente comunicação, com habilidade para lidar com públicos exigentes Ferramentas e Competências Técnicas • Power BI / BI: análise de indicadores e apoio à tomada de decisão • Excel (intermediário): acompanhamento de dados operacionais e performance • PowerPoint (intermediário): construção de apresentações de resultados • IA aplicada: apoio na análise e organização de informações • CRM (ex.: Salesforce): acompanhamento de funil e indicadores de atendimento BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO • Participação nos Lucros • Vale Alimentação • Vale Refeição • Convênio Médico • Convênio Odontológico • Gympass • Previdência Privada • Vale Transporte • Allya • Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza • Programas internos de treinamento e desenvolvimento • Desconto em compra e aluguel de veículos Viva a experiência de ser Localiza&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco!