Descrição da vaga
Descrição da vaga:
Supervisionar e orientar a equipe de relacionamento presencial e digital, garantindo padrões de qualidade, empatia e eficiência em todos os pontos de contato com o aluno.
Atuar como ponte entre a equipe e a liderança institucional, promovendo a integração entre áreas e assegurando que as decisões estratégicas sejam refletidas no atendimento ao aluno.
Monitorar KPIs e indicadores de desempenho, identificando oportunidades de melhoria, implementando planos de ação e reportando resultados com foco em eficiência operacional e satisfação do aluno.
Liderar projetos de melhoria contínua em processos de atendimento, contribuindo para a construção de fluxos, manuais, treinamentos e ações inovadoras de relacionamento.
Desenvolver e implementar estratégias de atendimento proativo, com foco em antecipação de demandas, retenção e encantamento dos alunos.
Gerenciar situações críticas e atendimentos de alta complexidade, atuando com autonomia na tomada de decisões.
Contribuir com insights estratégicos para ações institucionais, com base nos dados de relacionamento e na escuta ativa dos alunos.
Participar do planejamento de campanhas e ações de engajamento, propondo soluções criativas e com foco em resultados.
Atuar como referência técnica e comportamental para os demais supervisores e equipe de atendimento, promovendo um ambiente colaborativo, inovador e orientado a resultados.
Requerimentos:
Ensino superior completo em Comunicação Social, Publicidade, Jornalismo, Marketing, Administração ou áreas correlatas;
Experiência sólida em liderança de times de atendimento ao cliente, com foco em experiência do usuário;
Domínio de plataformas de CRM (preferencialmente HubSpot) e gestão de filas;
Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para adaptar a linguagem de acordo com diferentes públicos;
Perfil analítico, com capacidade de interpretação de dados e elaboração de relatórios estratégicos;
Proatividade, dinamismo, resiliência e organização;
Experiência anterior com atendimento omnichannel, projetos de melhoria de processos e condução de equipes;
Conhecimento intermediário em Pacote Office/Google Drive;
Capacidade de atuação estratégica e visão de longo prazo.
Diferenciais:
Certificação ou conhecimento em Customer Experience (CX) ou Customer Success (CS);
Vivência no setor de Educação;
Familiaridade com metodologias ágeis e ferramentas de gestão de projetos;
Inglês intermediário/avançado será considerado um plus.
Benefícios:
• Bolsa de estudo Pós/Mestrado/Doutorado
• Bolsa de estudos Graduação
• Day Off no seu Aniversário
• Plano de saúde
• Plano Odontológico
• Vale de Transporte
• Vale Refeição / Alimentação (Flexível)
• Wellhub