Descrição da vaga
Supervisionar diretamente, liderar e motivar uma equipe de trabalhadores que presta serviços de atendimento ao público, tais como, recepcionistas e porteiros, intermediar relações entre clientes/pacientes e operadoras de planos de saúde; planejar e administrar o trabalho da equipe, definir rotinas de trabalho, técnicas de abordar clientes e estratégias para cumprimentos de metas e prazos, identificar prioridades e suprir materiais e equipamentos para execução dos serviços, bem como o seu desenvolvimento profissional; controlar atividades financeiras.
Responsabilidades e atribuições
Supervisionar e delegar atividades aos cargos de atendimento ao cliente na Recepção;
Acompanhar indicadores de desempenho;
Conduzir processo de implantação de normas de qualidade junto às áreas sob responsabilidade;
Aperfeiçoar fluxo de trabalho delegando atividades por níveis de responsabilidade;
Validar processos;
Orientar dúvidas das equipes durante atendimento ao cliente;
Planejar estratégias de atendimento ao cliente;
Acompanhar a solução de não-conformidades;
Definir, mensurar e analisar metas e indicadores de desempenho do setor;
Atender auditoria interna e externa;
Elaborar relatórios de resultados mensalmente para municiar a gestão para tomadas de decisões;
Realizar a gestão de pessoas de equipes sob sua responsabilidade identificando as necessidades de contratação e demissão e participando de seleção;
Avaliar desempenho da equipe;
Promover capacitação da equipe;
Elaborar programação de férias, folgas e escalas de funcionários;
Requisitos e qualificações
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Cursando Ensino Superior em Administração ou afins;
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Conhecimento de Pacote Office Intermediário;
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Boa Comunicação;
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Gestão de tempo e liderança de equipe;
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Conhecimento em recepção hospitalar (Desejável);
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Disponibilidade para escala 5x2.
Informações adicionais
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Alimentação no local.
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Assistência Médica (após os 90 dias de experiência).
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Assistência Odontológica (após os 90 dias de experiência).
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Vale-Transporte.
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Wellhub (Gympass).
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Credencial SESC.
Fundada em 2022, a ViV surgiu da união de importantes instituições de saúde mental, com o objetivo de criar uma rede interligada de cuidado, da baixa à alta complexidade. Hoje já somos mais de 1600 colaboradores e 900 leitos, estamos em 6 estados e nosso histórico de vidas transformadas está apenas começando. Já somos o maior grupo de saúde mental do país e temos o orgulho de poder atender a quem precisa, em diferentes etapas da jornada de cuidado, sempre com o mesmo objetivo: elevar a vida ao seu melhor
Estamos comprometidos em elevar a vida das pessoas ao seu melhor, por isso nossa rede de cuidados é o reflexo do que há de mais avançado em tratamentos psiquiátricos, com estrutura completa que inclui hospitais, clínicas e residências terapêuticas, todos interligados para proporcionar o melhor acolhimento aos pacientes.
Nós convidamos você a se tornar parte de uma equipe dinâmica e talentosa, onde poderá desenvolver suas habilidades e crescer profissionalmente. Na nossa empresa , valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você busca um ambiente de trabalho estimulante, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time!
Nossa missão é elevar a vida, cuidando da saúde mental do Brasil.