Supervisor(a) de Pós Vendas - Londrina

Descrição da vaga Reconhecida como uma das melhores concessionárias da marca Toyota, no Brasil, a Toyopar atende o mercado da região de Londrina, Apucarana, Santo Antônio da Platina e Telêmaco Borba,Umuarama com ênfase na qualidade e na excelência. Seu posicionamento de respeito às pessoas e compromisso com a melhoria contínua reportam 30 anos de história dedicados à satisfação dos clientes através de um padrão de excelência de atendimento, produtos de alta tecnologia e investimentos em capacitação profissional e infraestrutura. A concessionária dispõe de showroom de veículos novos e seminovos, oficina de serviços autorizados Toyota, peças e acessórios genuínos, seguro e financiamento, locação de carros, além da revenda de pneus. Para oferecer aos seus clientes a melhor experiência de compra, a equipe Toyopar prepara seus colaboradores continuamente para oferecer a melhor experiência possível para seus clientes. A empresa participa dos programas desenvolvidos pela Toyota do Brasil, reforçando os fundamentos dos negócios em favor da satisfação e retenção dos clientes. A empresa é certificada pela One Toyota, que estabelece a gestão por processo e padrões superiores de atendimento ao cliente e conta também, por 15 anos consecutivos, com o certificado de concessionária Toyota Padrão A, classificando-se assim como uma das melhores do Brasil Responsabilidades e atribuições • Planejar, organizar, orientar e controlar as operações do setor de Pós-Vendas, garantindo eficiência e qualidade nos serviços prestados; • Monitorar a qualidade dos serviços por meio de indicadores, relatórios gerenciais e análise de reclamações de clientes; • Assegurar o cumprimento dos padrões e diretrizes da Toyota, garantindo conformidade com os processos da montadora; • Gerenciar a distribuição e atualização de boletins técnicos e manuais de reparo junto à equipe; • Controlar e acompanhar pedidos de peças especiais, garantindo prazos e disponibilidade para execução dos serviços; • Supervisionar o envio dos processos de garantia à Toyota do Brasil, assegurando conformidade, prazos e utilização correta do sistema TWS; • Avaliar veículos seminovos por meio de checklist técnico, garantindo padrão de qualidade e conformidade; • Supervisionar a abertura, acompanhamento e encerramento das ordens de serviço; • Realizar atendimento a clientes, assegurando excelência no relacionamento e na experiência do cliente; • Elaborar orçamentos de peças e serviços para clientes internos e externos, utilizando sistemas e ferramentas disponibilizadas pela Toyota; • Acompanhar o recebimento, conferência e correta armazenagem de peças; • Supervisionar a recepção e acompanhamento de veículos nas oficinas, incluindo funilaria e pintura; • Garantir a qualidade dos serviços por meio da conferência final (pré-entrega), assegurando que todos os reparos foram realizados conforme padrão; • Conduzir reuniões periódicas com a equipe, alinhando metas, resultados e planos de ação; • Recepcionar clientes e registrar corretamente as demandas de serviço, garantindo clareza e precisão nas informações; • Monitorar e garantir o cumprimento das normas de segurança do trabalho e meio ambiente, incluindo o uso adequado de EPIs; • Promover a organização do ambiente de trabalho, conforme os princípios do 5S; • Assegurar postura profissional e apresentação adequada da equipe; • Executar outras atividades correlatas à função. Requisitos e qualificações Formação: Ensino Superior completo em Administração de Empresas, Gestão Comercial ou áreas relacionadas. Experiência: Mínimo de 3 anos de experiência em concessionárias de veículos. Conhecimentos Técnicos: • Experiência comprovada na área comercial e/ou de peças automotivas; • Técnicas de vendas e negociação; • Informática básica/intermediária Habilidades Comportamentais: • Liderança, boa comunicação e trabalho em equipe • Negociação, organização e foco em resultados/cliente Outros Requisitos: Carteira Nacional de Habilitação (CNH) categoria B ou superior Informações adicionais Benefícios: • Vale Transporte; • Gympass; • Plano de Saúde (Unimed ou Hospitalar); • Plano Odontológico; • Seguro de Vida; • Convênio com Farmácias;