Supervisor(a) de Planejamento de Contact Center

Estamos em busca de um(a) profissional com forte capacidade analítica, visão estratégica e experiência sólida em planejamento de operações de Contact Center para atuar em uma empresa de grande porte em expansão. Essa posição terá papel fundamental na estruturação e sustentação da área de Planejamento, garantindo equilíbrio entre capacidade operacional, produtividade, nível de serviço e eficiência da operação. Principais responsabilidades: • Liderar a equipe de Planejamento da operação; • Atuar com forecast, dimensionamento e construção de escalas; • Monitorar aderência, pausas, ocupação e performance operacional; • Desenvolver análises, relatórios gerenciais e dashboards; • Acompanhar indicadores operacionais e financeiros; • Apoiar decisões estratégicas relacionadas à capacidade operacional; • Atuar de forma integrada com áreas parceiras da operação; • Participar de apresentações de resultados e reuniões gerenciais; • Identificar oportunidades de melhoria contínua e otimização operacional; • Apoiar gestão de contratos, telefonia e ferramentas de atendimento. Requisitos: • Ensino superior completo (Administração, Engenharia de Produção, Estatística, Matemática, Processos Gerenciais ou áreas correlatas) • Experiência em Planejamento/Tráfego de Contact Center; • Vivência com forecast, escalas, aderência e dimensionamento; • Forte capacidade analítica e gestão de indicadores; • Excel avançado; • Experiência com liderança de equipes; • Disponibilidade para atuação presencial em Joinville. Diferenciais: • Experiência com Workforce Management (WFM); • Vivência em operações de grande volume; • Conhecimento em sistemas de telefonia, URA e discadores; • Pós-graduação em Gestão, Planejamento, Processos ou áreas correlatas. Perfil comportamental: Buscamos um(a) profissional com boa comunicação, visão sistêmica, autonomia, foco em resultados e capacidade de atuar em um ambiente dinâmico e em estruturação. Escolaridade Mínima: Ensino Superior Formação desejada: • Administração de empresas, Ensino Superior • Matemática, Ensino Superior • Estatística, Ensino Superior • Programa de bolsa de estudos após 1 ano de empresa • Programa de Participação de Resultados (PPR) • Convênio com Clínicas Psicológicas • Convênio com Farmácias • Auxílio creche para filhos até 6 anos de idade na educação infantil • Plano de Saúde Unimed - Sem mensalidade para colaborador e dependentes • Vale alimentação/refeição 900,00 por mês – Sem desconto • Vale-transporte – Sem desconto • Plano Odontológico Unimed Odonto - Sem mensalidade e coparticipação