Supervisor(a) de Operações

Assistência 24h Cargo: Supervisor(a) de Operações Regime de Contratação: CLT - Efetivo Número de Vagas: 4 Descrição do Cargo / Responsabilidades: Supervisionar e acompanhar a equipe de operações, garantindo a eficiência dos atendimentos; Orientar, desenvolver e fornecer feedbacks à equipe, visando o aprimoramento dos resultados; Garantir o cumprimento dos procedimentos, normas e padrões de atendimento da empresa; Monitorar a qualidade dos atendimentos realizados pelos operadores; Apoiar a equipe na resolução de situações complexas e demandas de clientes; Realizar o acompanhamento de escalas, pausas, absenteísmo e aderência da equipe; Atuar na gestão de conflitos e no fortalecimento do relacionamento entre os colaboradores; Formação e experiências desejáveis: Ensino Médio completo; Desejável Ensino Superior em áreas relacionadas à Administração, Gestão ou Atendimento. Experiência anterior em supervisão de equipes de Call Center; Experiência com gestão de pessoas e acompanhamento de indicadores de desempenho. Conhecimentos em sistemas de atendimento e ferramentas de informática. Conhecimento intermediário em Pacote Office, especialmente Excel; Conhecimento de indicadores de desempenho (TMA, TME, produtividade, qualidade, absenteísmo, entre outros); Forma de Trabalho: Presencial Bairro: Centro Cidade: Nova Iguaçu Benefícios: - Vale-refeição - Cesta Básica - Convênio Médico - Seguro de Vida em Grupo - Convênio Faculdade - Day Off - Sexta-feira casual. - Convênio Sesc Horário de Expediente: A combinar Salário: R$ 3.030,33 Informações Adicionais: Proatividade e senso de urgência; Resiliência e equilíbrio emocional; Organização e planejamento; Boa comunicação verbal e escrita. Capacidade de liderança, organização e tomada de decisão. Disponibilidade de horário.