Supervisor(a) de Central de Atendimento

Supervisor(a) de Central de Atendimento. Responsabilidades e atribuições • Gerar e analisar criticamente os processos e indicadores da área, através de relatórios e planilhas; • Identificar prioridades de atendimento de acordo com a urgência e necessidade; • Planejar e administrar o trabalho da equipe, definindo rotinas de trabalho, técnicas de abordagem de clientes e estratégias para cumprimentos de metas e prazos; • Participar de processos seletivos de possíveis vagas do setor; • Supervisionar todas as rotinas administrativas da equipe; • Supervisionar as atividades da equipe, visando o alcance de metas definidas; • Gerar e monitorar os indicadores da área; • Desenvolver sucessores; • Desenvolver novos projetos visando a qualidade e eficiência; • Acompanhar a assiduidade, pontualidade e apresentação pessoal dos colaboradores do setor; • Incentivar a capacitação constante da equipe; • Controlar as atividades financeiras do setor; • Manter relacionamento com clientes, mercado e médicos; • Realizar mapeamento de mercado local e fechar parcerias com empresas com foco na captação e fidelização de clientes; • Realizar a gestão do clima organizacional com a equipe, proporcionando aos colaboradores um ambiente de trabalho saudável e produtivo; • Promover feedback de forma respeitosa; • Sinalizar casos de baixa performance ao RH; • Realizar desligamentos junto ao RH, quando aplicável; • Assegurar que as políticas e normas da empresa sejam cumpridas pela equipe; • Propor ações de melhoria contínua; Requisitos e qualificações • Ensino Superior Completo em Biomedicina, Farmácia, Administração, Gestão de Pessoas, Processos Gerenciais, e áreas correlatas; • Excel Intermediário; • Disponibilidade de horário. Informações adicionais • Diferencial ser da área da saúde e experiência anterior Gestão de Pessoas/equipes.