Supervisor(a) de Call Center – Área Comercial

Descrição Liderar a equipe de operadores de call center, garantindo alta performance na captação de alunos e atingimento das metas comerciais da instituição, por meio do acompanhamento de indicadores, desenvolvimento da equipe e estratégias de engajamento. Responsabilidades e atribuições • Gerenciar e motivar a equipe de operadores, promovendo um ambiente colaborativo e focado em resultados. • Monitorar indicadores de desempenho (taxa de conversão, TMA, produtividade, etc.) e elaborar relatórios gerenciais. • Planejar e executar treinamentos para capacitação da equipe em técnicas de vendas e atendimento. • Implementar estratégias para engajamento e incentivo ao atingimento de metas. • Garantir a qualidade dos atendimentos por meio de monitorias e feedbacks. Requisitos e qualificações • Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas). • Experiência anterior em supervisão de call center comercial, preferencialmente no segmento educacional. • Habilidades em liderança, análise de indicadores, comunicação assertiva e gestão de pessoas.