Descrição da vaga
Fundada há mais de 50 anos por Jack Lockton em Kansas City, a Lockton desenvolveu uma marca internacionalmente reconhecida pela qualidade e eficiência nos serviços que oferecemos. Por meio da lealdade de nossos clientes, que nos permitiu crescer expressivamente nos últimos anos, a Lockton hoje está entre as maiores corretoras de seguro do mundo, conquistando a taxa de crescimento orgânico mais rápida do mercado de corretoras.
Responsável por atuar como líder operacional de Benefícios, garantindo a qualidade das entregas, a gestão da carteira de clientes e a coordenação da equipe responsável pelas operações. Será uma posição com forte atuação técnica e de governança, combinando conhecimentos operacionais com gestão de pessoas.
Principais responsabilidades:
• Liderar e desenvolver a equipe de Benefícios, atuando como referência técnica e apoiando a resolução de demandas complexas e situações de exceção;
• Supervisionar a operação da área, garantindo qualidade nas entregas, cumprimento dos processos, SLAs e prazos acordados;
• Acompanhar indicadores operacionais, produtividade, riscos e desempenho da carteira, propondo ações corretivas e oportunidades de melhoria contínua;
• Garantir a adequada distribuição das demandas, assegurando alinhamento entre recursos, prioridades e cronogramas de entrega;
• Monitorar pendências e atuar preventivamente na identificação e mitigação de riscos operacionais;
• Suportar a gestão de carteiras estratégicas, contribuindo para o relacionamento com clientes, seguradoras e operadoras;
• Coordenar processos de renovação, negociações e demais atividades relacionadas à administração dos benefícios corporativos;
• Conduzir reuniões de acompanhamento com a equipe e participar de alinhamentos estratégicos com a Gerência;
• Garantir a governança da operação por meio do acompanhamento de controles, calendários, indicadores e planos de ação;
• Promover a melhoria contínua dos processos, assegurando eficiência operacional, qualidade do atendimento e sustentabilidade das entregas.
Requisitos e Qualificações:
• Formação superior completa;
• Experiência sólida na área de Benefícios, com atuação em corretoras, consultorias, seguradoras ou operadoras;
• Vivência em gestão operacional de benefícios corporativos e administração de carteira de clientes;
• Experiência com negociações, movimentações cadastrais, renovações e atendimento consultivo a clientes;
• Domínio do Pacote Office, com foco em Excel para acompanhamento de indicadores e gestão da operação.
• Experiência na liderança, desenvolvimento e acompanhamento de equipes operacionais.