Descrição da vaga
A Leve Saúde é uma operadora de saúde carioca que nasceu com o propósito de transformar a forma como o cuidado em saúde é oferecido no Brasil . Acreditamos que cuidar vai muito além de oferecer planos — é construir relações, escutar de verdade e estar presente na jornada de cada pessoa.
Desde o início, apostamos em um modelo mais próximo, acolhedor e resolutivo. Com equipes próprias e rede integrada, promovemos uma experiência de saúde mais leve, eficiente e centrada no paciente.
O que nos move :
- Tornar o cuidado em saúde mais humano e acessível.
- Reduzir burocracias e facilitar o acesso a serviços de qualidade.
- Usar a tecnologia como aliada para melhorar a experiência e os resultados em saúde.
Como fazemos isso :
- Com clínicas próprias, prontas para atender com acolhimento e eficiência.
- Com uma equipe multidisciplinar que acompanha de perto a jornada dos beneficiários.
- Com um time interno comprometido com inovação, qualidade e propósito.
Somos uma empresa em constante crescimento, e cada colaborador é parte essencial dessa construção. Aqui dentro, acreditamos em colaboração, em diálogo e no poder de fazer diferente. Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento para atuar no Fale Leve, canal exclusivo de escuta ativa e acolhimento voltado aos beneficiários da Leve Saúde.
O papel do(a) supervisor(a) será garantir eficiência operacional e excelência no atendimento, equilibrando métricas de qualidade típicas de área de Relacionamento, como: SLA, TMA, aderência de escala, Qualidade, Volume, Produtividade, Absenteísmo, entre outros, com a essência do canal: acolher e colaborador para a melhor experiência para nossos beneficiários.
Além da supervisão diária, será fundamental atuar no desenvolvimento da equipe de consultores, conduzindo feedbacks, aplicando treinamentos, acompanhando performance individual e coletiva e promovendo um ambiente de confiança e engajamento, garantindo a melhor experiência para nossos colaboradores.
Responsabilidades e atribuições
- Supervisionar a equipe de atendimento, garantindo que cada interação com os colaboradores seja humanizada e alinhada ao propósito do canal.
- Monitorar qualidade, aderência e produtividade, utilizando indicadores de área de Relacionamento, para propor melhorias.
- Apoiar consultores em atendimentos, oferecendo direcionamento técnico e emocional.
- Realizar feedbacks estruturados e acompanhar plano de desenvolvimento individual da equipe.
- Conduzir reuniões de alinhamento e reciclagem de processos e fluxos.
- Trabalhar em conjunto com áreas parceiras, para atualizações com foco em melhorias contínuas.
- Garantir o correto registro de interações no sistema, com dados íntegros e relatórios organizados.
- Acompanhar escalas de trabalho, incluindo plantões de finais de semana, assegurando cobertura e continuidade do serviço.
Requisitos e qualificações
- Boa comunicação, relacionamento interpessoal e gestão de conflitos.
- Desejável estar cursando ensino superior.
- Disponibilidade para atuar em plantões de fim de semana (escala rotativa).
Informações adicionais - Participação ativa em melhorias de processos no canal.
- Conhecimento em ferramentas de monitoria de qualidade, indicadores de performance e metodologias de atendimento.
Somos a Leve Saúde , a operadora healthtech que chegou ao Rio de Janeiro em setembro de 2020, voltada para pessoas com mais de 45 anos que buscam saúde de qualidade a preços acessíveis.
Nosso Modelo de Atuação tem três pilares que expressam as nossas crenças sobre gestão de saúde:
- Acreditamos que Digital Health é um caminho sem volta que já tem - e terá, cada vez mais - um impacto extraordinário na gestão de saúde.
- Acreditamos que a combinação de Atenção Primária à Saúde e Digital Health é o encontro perfeito entre o passado e o futuro. Ambos são ingredientes fundamentais para a conquista do direito à longevidade mais saudável.- Acreditamos que ter Rede Própria é o ingrediente crítico para complementar nosso modelo porque isso nos ajuda a garantir atendimento personalizado, humanizado, carinhoso e resolutivo.
Aqui na nossa página, você encontrará as oportunidades disponíveis. Estamos na torcida por você!