Descrição da vaga
Descrição da vaga
Quer atuar junto ao nosso time de apoio a inclusão? Olha a oportunidade que temos para você!
Buscamos por um(a) profissional para ser responsável por treinar e gerenciar equipes, monitorar filas de espera, elaborar relatórios de atividades e ações, e garantir a qualidade do atendimento em processos de Habilitação e Reabilitação, trabalhando de forma colaborativa com a equipe multidisciplinar e coordenação.
Aqui na Fundação Dorina acreditamos na promoção, autonomia e inclusão de pessoas cegas e com baixa visão na sociedade.
Incrível, não é? Estamos esperando a sua inscrição, vem?!
Responsabilidades e atribuições
• Treinamento e acompanhamento das atividades da recepção;
• Monitora agendas, realizando o acompanhamento das agendas técnicas (individuais e grupos), otimizando os horários para atendimento a filas de espera;
• Monitor filas de espera, fazendo o acompanhamento com olhar analítico as esperas, e possíveis ações que possam dinamizar o tempo para convocações conforme demandas;
• Controlar banco de horas, fazendo o acompanhamento e monitoramento junto aos colaboradores, as compensações e horas excedentes conforme necessidade do serviço;
• Elaborar relatórios mensais, realizando avaliação da área, conforme solicitação da coordenação e propor ações que podem impactar na melhoria do serviço e dos atendimentos;
• Coletar dados qualitativos mensais dos atendimentos como depoimentos, fotos, relatos e registro de atividades complementares;
• Analisar indicadores das ações e possíveis intervenções que possam dinamizar, otimizar e ajustar os atendimentos;
• Organizar ações pontuais quando solicitado pela Organização, para atividades que envolvam convocação de clientes e orientações específicas de cada evento;
• Realizar reuniões periódicas com equipe multidisciplinar para discussão de casos e informativos;
• Realizar atendimento compartilhado com equipe conforme demanda, atender aos clientes com queixa ou sugestão;
• Fazer Reuniões periódicas com a Coordenação para alinhamentos da área, apresentação de problemas e soluções, apresentar percepções e feedbacks dados a equipe, apresentar ações para atendimentos e indicadores, levar ao conhecimento de casos específicos de clientes que precisam de alguma intervenção mais expressiva (casos de negligencia, violação de direito, violências, dentre outros), relatos ou proposta de atividades específicas a cada necessidade individual do atendido;
• Compartilhar com Supervisão Administrativa, consolidado para projetos como registros de fotos, depoimentos e dados numéricos conforme determinação de plano de trabalho e metas dos projetos da área.
Requisitos e qualificações
• Superior completo em Serviço Social, Psicologia e áreas correlatas, especialização em gestão e/ou deficiências será um diferencial;
• Experiência mínima de 6 meses na função de liderança;
• Necessária experiência com equipe multidisciplinar;
• Conhecimento de Legislações (Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência, Estatutos da Criança e do Adolescente, da Juventude e do Idoso);
• Pacote Office – Excel (Intermediário/Avançado).
Informações adicionais
🍽️ Vale Refeição;
🥼 Assistência Médica;
🦷 Assistência Odontológica;
🧸 Auxílio creche;
💡 Seguro de Vida;
🏋️ Wellhub (Gympass);
🌊 Convênio Sesc;
🎉 Day off de Aniversário;
🚌 Vale Transporte;
Segunda a Sexta-feira
10h ás 19h
100% PRESENCIAL
CLT