Descrição da vaga
Buscamos uma pessoa com perfil de liderança, visão de operação e foco na experiência do cliente, que goste de desenvolver pessoas, acompanhar resultados e buscar melhorias constantes.
Principais atribuições
• Supervisionar a rotina e a performance da equipe de atendimento;
• Distribuir demandas e garantir a cobertura adequada dos canais de atendimento;
• Monitorar atendimentos via telefone, WhatsApp, Lais IA, e-mail e demais canais;
• Acompanhar indicadores de atendimento, produtividade, resolutividade e satisfação do cliente;
• Realizar monitorias de qualidade e garantir o cumprimento de scripts, POPs e procedimentos;
• Desenvolver a equipe por meio de feedbacks, treinamentos e acompanhamento individual;
• Apoiar e conduzir atendimentos críticos, reclamações e situações de maior complexidade;
• Acompanhar demandas encaminhadas às demais áreas, garantindo retorno e resolução ao cliente;
• Identificar gargalos, reincidências e oportunidades de melhoria nos processos;
• Elaborar e acompanhar relatórios, indicadores e planos de ação da operação;
• Organizar escalas, pausas e dimensionamento da equipe;
• Apoiar a integração e o desenvolvimento de novos colaboradores;
• Garantir uma experiência de atendimento alinhada aos padrões e valores da Thaís Imobiliária .
O que buscamos?
Liderança: habilidade para orientar, desenvolver e engajar equipes.
Comunicação: clareza, cordialidade e assertividade na condução de pessoas e clientes.
Visão analítica: capacidade de acompanhar indicadores e transformar dados em ações de melhoria.
Organização: habilidade para gerenciar demandas, prioridades e rotina operacional.
Foco no cliente: olhar atento para a experiência, qualidade e resolutividade do atendimento.
Proatividade: capacidade de identificar problemas, antecipar riscos e propor soluções.
Será um diferencial
• Experiência com liderança ou supervisão de equipes de atendimento;
• Vivência com operações de atendimento multicanal;
• Experiência com indicadores, monitoria de qualidade e gestão de performance;
• Conhecimento de ferramentas de atendimento e CRM.
Aqui, buscamos um atendimento que reflita diariamente os nossos valores: Ser Verdadeiro, Ser Cuidadoso e Ser Resolutivo.
#J-18808-Ljbffr