Supervisor(a) de Atendimento

• Responsável pela operação de atendimento aos clientes da CRA pelos canais Chat, Telefone, Fale conosco e e-mail, buscando garantir os processos e o cumprimento das normas e diretrizes visando o atendimento com qualidade e eficiência e a satisfação do cliente. Responsabilidades e atribuições • Liderar a execução das atividades operacionais da CRA, Central de Vestibular e Telefonia. • Orientar a equipe na execução das atividades inerentes aos atendentes. • Monitorar o status das tarefas cotidianas desenvolvidas na área. • Garantir a infraestrutura para o funcionamento do setor. • Minimizar os conflitos na área. • Contribuir para o processo de melhoria contínua da área. • Promover o ambiente propício a motivação e trabalho em equipe. • Realizar os treinamentos específicos da área visando o aperfeiçoamento técnico e de processos da equipe. • Apoiar a gestão da CRA nos processos e no desenvolvimento de ações na unidade com foco na melhoria e aperfeiçoamento de processos e da equipe. • Monitorar o nível de atendimento e satisfação dos clientes. • Acompanhar o processo de recrutamento e seleção. • Promover os feedbacks periódicos com foco no desenvolvimento e melhoria da equipe • Contribuir no processo de gestão da equipe junto aos Supervisor ou Coordenador da CRA na unidade, quando existente . Requisitos e qualificações • Formação Desejável: Administração, Gestão ou correlatos • Conhecimentos específicos: Dinamismo, Proatividade e habilidade na gestão de conflitos, técnicas de atendimento, oratória; Sistemas da intranet do grupo Informações adicionais • Vale-transporte • Ticket refeição • Plano de Saúde • Plano Odontológico • Universidade Corporativa • Benefício Educacional • Day-Off no aniversário Já imaginou contribuir para transformar sonhos em realidade? Por aqui, é isso que fazemos! Há 18 anos, investimos constantemente na educação e na inovação. Somos o maior grupo de instituições de ensino superior do Nordeste e um dos maiores do Brasil! Estamos a todo vapor, construindo e transformando o futuro de milhares de pessoas por meio da educação superior. Somos uma empresa que acredita no potencial e na capacidade de crescimento profissional e pessoal, por isso, trabalhamos em prol do desenvolvimento e da consciência responsável, comprometidos com a trabalhabilidade e o impacto positivo para a sociedade. Nossas ações impactam a vida dos nossos estudantes e das comunidades que estamos inseridos, também por meio das ações do Instituto Ser Educacional. Conheça mais de nós! Queremos, cada vez mais, crescer, inovar e fazer a educação chegar em todas as pessoas e lugares do Brasil! Você acredita nesse propósito? Vem também fazer parte do time de vencedores UNINASSAU!