Supervisor(a) comercial atendimento | call center

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES: • SUPERVISIONAR E ACOMPANHAR A EQUIPE DE ATENDIMENTO E VENDAS DO CALL CENTER; • ACOMPANHAR METAS, INDICADORES DE PERFORMANCE E RESULTADOS COMERCIAIS; • REALIZAR GESTÃO DE EQUIPE, DISTRIBUIÇÃO DE ATIVIDADES E ACOMPANHAMENTO DA PRODUTIVIDADE; • MONITORAR A QUALIDADE DOS ATENDIMENTOS E O CUMPRIMENTO DOS PROCEDIMENTOS INTERNOS; • DESENVOLVER EQUIPE POR MEIO DE FEEDBACKS, TREINAMENTOS E ORIENTAÇÕES; • IDENTIFICAR OPORTUNIDADES DE MELHORIA NOS PROCESSOS DE ATENDIMENTO E VENDAS; • ACOMPANHAR INDICADORES COMO CONVERSÃO, TMA, ABSENTEÍSMO, PRODUTIVIDADE E NÍVEL DE SERVIÇO; • ELABORAR PLANOS DE AÇÃO PARA MELHORIA DOS RESULTADOS; • ATUAR NA RESOLUÇÃO DE SITUAÇÕES CRÍTICAS E APOIAR A EQUIPE NAS NEGOCIAÇÕES E ATENDIMENTOS; • GARANTIR A QUALIDADE DO ATENDIMENTO E O FOCO NA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE. REQUISITOS: • EXPERIÊNCIA COM SUPERVISÃO DE EQUIPES EM CALL CENTER, TELEATENDIMENTO OU ÁREAS DE ATENDIMENTO/VENDAS; • EXPERIÊNCIA COM GESTÃO COMERCIAL, METAS E INDICADORES; • VIVÊNCIA COM LIDERANÇA, DESENVOLVIMENTO E GESTÃO DE EQUIPES; • CONHECIMENTO EM INDICADORES DE ATENDIMENTO E PERFORMANCE; • BOA COMUNICAÇÃO, CAPACIDADE DE NEGOCIAÇÃO E GESTÃO DE CONFLITOS; • PERFIL ANALÍTICO, ORGANIZADO, PROATIVO E ORIENTADO PARA RESULTADOS.