supervisor televendas call center

Liderar, treinar e desenvolver a equipe de televendas, acompanhando o desempenho individual e coletivo. Monitorar as operações do call center, garantindo a qualidade do atendimento e o cumprimento dos scripts. Analisar métricas de vendas e atendimento, identificando oportunidades de melhoria e implementando planos de ação. Elaborar relatórios de performance e apresentar resultados à gerência. Gerenciar conflitos e resolver problemas da equipe e dos clientes. Assegurar o cumprimento das políticas e procedimentos da empresa. Experiência comprovada em supervisão de televendas ou call center. Ensino superior completo ou cursando em áreas relacionadas. Habilidade em gestão de equipes, liderança e motivação. Conhecimento em técnicas de vendas e atendimento ao cliente. Capacidade analítica para interpretar dados e propor soluções. Familiaridade com sistemas de CRM e ferramentas de call center. Proatividade, organização e boa comunicação interpessoal.