Descrição da vaga
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Responsabilidades e atribuições
O que te espera no dia a dia
Supervisionar as empreiteiras na execução das atividades de manutenção da rede empresarial e da infraestrutura de rede externa.
Prestar suporte técnico aos atendimentos e acompanhar as atividades relacionadas aos indicadores REC, RAL, Outages, RIXRE e QOE, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos.
Realizar monitoria e acompanhamento em campo, identificando oportunidades de melhoria e reportando pontos críticos mapeados na rede.
Monitorar indicadores da operação empresarial, atuando para assegurar o cumprimento dos prazos e metas estabelecidas.
Acompanhar os acionamentos corretivos direcionados, visando evitar reincidências e retrabalhos.
Selecionar, liderar, orientar, treinar, desenvolver e engajar a equipe técnica, fortalecendo o comprometimento com os resultados da área.
Controlar a qualidade das atividades de manutenção e implantação executadas por empresas contratadas, além de planejar e programar as estratégias da área para o atingimento dos indicadores corporativos.
Buscar soluções tecnológicas que promovam ganhos de produtividade e qualidade, garantindo o cumprimento dos cronogramas mensais e anuais das atividades de recuperação, prevenção e manutenção proativa da rede externa.
Manter comunicação efetiva e colaborativa com áreas parceiras, como NOC, Atendimento Técnico (AT), Central de Ações (CA) e clientes externos, assegurando alinhamento e agilidade na tratativa de incidentes.
Requisitos e qualificações
Buscamos alguém que:
Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas;
Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade;
É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais.
Para fazer parte do nosso time, é essencial:
Residir em Macapá
Graduação Completa em Engenharia e/ou áreas correlatas;
Possuir experiência em redes de telecomunicações, elétrica ou eletrotécnica.
Conhecer ferramentas e tecnologias de monitoramento como GPON, DATACOM, Rede Metro, GRB, Tellabs, SIR, WF1 e Star 21.
Interpretar projetos técnicos, analisar níveis ópticos, realizar configurações de equipamentos conforme padrões da rede e utilizar instrumentos de medição para diagnóstico e validação de sinal.
Conhecer topologias de redes ópticas, incluindo DWDM, SDH e GPON, compreendendo a estrutura e interconexão dos dispositivos para suporte ao diagnóstico e resolução de incidentes.
Atuar com foco no cliente, buscando compreender suas necessidades e expectativas para garantir a melhor experiência.
Demonstrar comprometimento com aprendizado contínuo, compartilhamento de conhecimento e desenvolvimento de equipes.
Atuar de forma colaborativa, respeitosa e alinhada aos princípios de diversidade e inclusão.
Demonstrar flexibilidade para adaptação a mudanças, propondo soluções inovadoras e sustentáveis para o negócio.
É diferencial:
Possuir experiência em redes corporativas/empresariais.
Possuir conhecimento das tecnologias utilizadas pelas operadoras, incluindo plataformas legadas e novas soluções de transmissão.
Conhecer equipamentos, configurações de planta externa e processos de operação fim a fim dos meios de transmissão que atendem clientes.
Dominar ferramentas do Pacote Office para elaboração de planilhas de controle, acompanhamento de indicadores e apresentações gerenciais.
Possuir conhecimentos avançados em tecnologias GPON, DATACOM, Rede Metro, GRB, Tellabs, SIR, WF1 e Star 21.
Informações adicionais
Na Claro, pessoas é um dos nossos valores. Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores! Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só:
Jornada Flexível;
Vale-Refeição e Alimentação;
Assistência Médica e Odontológica;
Auxílio para patologias graves;
Auxílio ao dependente com deficiência;
Benefício Farmácia;
Auxílio Creche/Babá;
Programa de Apoio Pessoal;
Claro Running;
Previdência Privada;
Seguro de Vida;
Combo Colaborador;
Wellhub (Gympass)
Meu Pet Club
Convênios e Parcerias;
Programa de Reconhecimento por tempo de casa;
E muito mais!
Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as)!
Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer!
É com o esforço e a dedicação de cada uma de nossas Pessoas que somos hoje referência no que fazemos, atuando unidos no nosso propósito, que é “Conectar para uma vida mais divertida e produtiva”.
Somamos todas as tecnologias para criar a melhor e mais completa infraestrutura de conectividade do País. Somos multicampeões confirmado pelo Speedtest como Internet móvel mais rápida e estável e com rede wi-fi mais estável do Brasil, entre tantos outros reconhecimentos. Também somos a 4º marca mais valiosa do Brasil (BrandZ).
No Brasil, estamos presentes em mais de 4.800 municípios, somando mais de 83 milhões de clientes. Lideramos o saldo de portabilidade há mais de 5 anos, sendo que, em 2022, tivemos 1,2 milhão de linhas portadas.
E tem mais: inovamos nossos produtos e serviços para atender cada vez melhor nossos usuários! Por isso, hoje, contamos com soluções de entretenimento (Claro música, Claro tv+, Claro livros, Claro vídeo e Claro gaming), finanças (Claro pay) e muito mais! Temos presença aeroespacial (com 5 satélites em órbita pela Embratel) e somos referência em conectividade industrial, automotiva, agronegócio e outros. Também temos um ambiente de conexão entre nossos negócios e o ecossistema de inovação, que é o beOn, o hub de inovação da Claro e Embratel.
Sustentabilidade é um valor para a Claro. Investimos no desenvolvimento ambiental, econômico e social, prezando sempre pela governança, responsabilidade ambiental, proteção de dados e impacto social. Por meio do Instituto Claro, conectamos pessoas para um futuro melhor, aliando os serviços prestados a investimentos sociais em projetos de educação e cidadania.
E aí, deu match? #VempraClaro construir o novo com a gente!