Supervisor de Telemarketing e Atendimento

Experiência Profissional Supervisionar e acompanhar a equipe de SAC, garantindo a qualidade e produtividade dos atendimentos; Distribuir e acompanhar as atividades e metas da equipe; Monitorar indicadores de desempenho e resultados, identificando oportunidades de melhoria; Realizar feedbacks, orientações e acompanhamentos individuais com os colaboradores; Acompanhar a qualidade das ligações e dos atendimentos realizados; Apoiar a equipe na resolução de dúvidas, dificuldades e situações de atendimento; Elaborar e acompanhar estratégias para alcance das metas; Realizar treinamentos e alinhamentos com a equipe; Acompanhar e fazer escalas mensais, absenteísmo, pontualidade e rotina operacional; Elaborar relatórios de desempenho e apresentar resultados à gestão; Atuar em conjunto com outras áreas para melhorar processos e a experiência do cliente; Garantir o cumprimento dos procedimentos e padrões de atendimento da empresa. Cursando ou finalizado superior em Administração, ou áreas correlatas rh@caesegatos24h.com.br Diferencial conhecimento sistema TOTVS Formação Acadêmica Administração, ou áreas correlatas