Supervisor de Telemarketing

Descrição Geral:Descrição e responsabilidades horário: segunda à sexta - 11h às 19h sábado - 08h às 14h nível: operacional regime de contratação: efetivo clt responsável por supervisionar as operações da central de relacionamento, garantindo a excelência no atendimento ao cliente e o cumprimento das metas de qualidade e produtividade. Atua na gestão direta da equipe, acompanhando indicadores, promovendo desenvolvimento técnico e comportamental e assegurando a padronização dos processos. É o elo entre a coordenação e os analistas, participando de reuniões estratégicas, apresentando resultados e propondo melhorias. Também realiza a interlocução com áreas internas e externas para resolução de demandas e implementação de ajustes a equipe de atendimento, garantindo cumprimento de metas, padrões de qualidade e prazos operacionais realizar abertura de vagas e participar de processos seletivos em parceria com recrutamento e seleção conduzir gestão de pessoas: aplicar feedbacks, advertências, suspensões e desligamentos, quando necessário, com base em critérios objetivos planejar e autorizar férias, folgas e compensações de banco de horas, assegurando equilíbrio operacional definir e ajustar escalas de trabalho conforme demanda da operação comunicações formais ao departamento pessoal (atestados, demissões, comissionamentos, campanhas) solicitar ajustes de comissões ao departamento financeiro quando aplicável acompanhar e analisar indicadores de atendimento, produtividade e qualidade, propondo ações corretivas participar de reuniões com gerência, superintendência e diretoria, apresentando resultados e melhorias garantir suporte ao atendimento do 0800 em situações críticas ou que envolvam sigilo bancário atuar como facilitador na interlocução com áreas comerciais, fundos de investimento e demais setores para resolução de demandas contribuir com a área de planejamento na proposição de melhorias de processos e sistemas realizar treinamentos internos e com áreas parceiras sobre funcionamento da central apoiar outras supervisoras para garantir alinhamento e consistência nas rotinas do departamento. Requisitos ensino superior em áreas administrativas e gestãogestão de pessoasanálise de indicadoreselaboração de relatóriosdomínio de excel intermediárioconhecimento em sistemas de atendimento técnicas de negociação e gestão de escalas.