Supervisor de Telemarketing

Principais Atividades, responsabilidades e atribuições da Função: * Contratar e integrar novos funcionários; * Ajudar na criação de métodos individuais e equipe; * Gestão de Pessoas (Responder a perguntas da equipe, dar orientação e feedback); * Monitorar e assumir chamadas quando necessário; * Procurar meios de otimizar procedimentos e manter a equipe motivada; * Avaliar desempenho da equipe com as principais métricas (ficha ruim, ficha em carteira, trabalhado, agendado, entre outros); * Garantir cumprimento das políticas de atendimento, procedimentos estabelecidos, entre outros; * Manter a gerência informada sobre qualquer tipo de problema; * Acompanhar e preparar resultados mensais/trimestrais/anuais e relatórios de desempenho; * Promover e buscar outras fontes de treinamentos periódicos com a equipe; * Liderar equipe; * Resolver conflitos. Requisitos • Superior Completo em Administração, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas; • Experiência em Telemarketing (call center) ; • Conhecimento em informática e Pacote Office; • Habilidade em atendimento, pró atividade, paciência, responsabilidade e dinamismo. Local do trabalho: Presencial