Supervisor de TeleAtendimento Ativo

Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo Nível hierárquico: Supervisor Lugar de trabalho: São Bernardo do Campo, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Buscamos um(a) Supervisor(a) de Retenção e Cobrança estratégico(a) e focado(a) em resultados para liderar nossa equipe. Sua missão principal será garantir a recuperação de ativos financeiros e a retenção de clientes ativos, unindo eficiência operacional, qualidade no atendimento e desenvolvimento de pessoas. Principais Responsabilidades: Supervisionar e orientar a equipe nas rotinas diárias de cobrança ativa/receptiva e de reversão de cancelamentos (churn). Acompanhar em tempo real os KPIs da operação (taxa de recuperação, índice de retenção, TME, aderência e absenteísmo). Criar e aplicar planos de ação ágeis para correção de desvios e alcance de metas estipuladas. Realizar monitorias de atendimento, aplicar feedbacks constantes e promover o treinamento e desenvolvimento do time. Conduzir negociações complexas e casos críticos escalados pela equipe. Garantir o respeito às normas internas e à legislação vigente nas abordagens de cobrança. Requisitos e QualificaçõesFormação: Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Economia ou áreas correlatas será um diferencial. Experiência: Vivência anterior na supervisão de equipes em operações de call center, atendimento, retenção ou recuperação de crédito. Habilidades Técnicas: Domínio do Pacote Office (especialmente Excel para análise de dados) Perfil analítico, forte habilidade de liderança, resiliência para trabalhar sob pressão, excelente comunicação e poder de persuasão. Benefícios e Vantagens Remuneração variável: Bonificação atrativa atrelada à entrega de metas. Vale Refeição e Vale Alimentação no cartão Flash.Vale Transporte (VT). Saúde: Convênio Médico e Odontológico Amil (com coparticipação apenas se utilizado). Bem-estar: Acesso ao Totalpass. Educação: Custeamos até 30% da sua Graduação