Descrição da vaga
Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
Nível hierárquico: Supervisor
Lugar de trabalho: Piracicaba, SP
Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
Jornada Período Integral
Nestas oportunidades de Líder Especialista de CX e Negócios (Supervisor de Atendimento), você será responsável por direcionar equipes de especialistas de atendimento receptivo/ativo, através da gestão de pessoas, processos e indicadores da área, buscando os resultados propostos pela empresa, oportunizando novos negócios e a melhor experiência do cliente.
Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades:
Realizar a gestão das equipes de especialistas de atendimento através dos processos de Gestão de Pessoas, garantindo a orientação técnica e comportamental para atingimento de resultados e de metas propostas para a área e negócio;
Realizar a gestão e apresentação dos indicadores da área/equipe (Absenteísmo, Aderência, Tempo Médio de Atendimento, Nível de Serviço, Qualidade e Reclamações) através dos relatórios disponíveis;
Realizar atividades administrativas de ajuste/fechamento de ponto, escala de trabalho, agendamento de férias, tratamento de e-mails, entre outras;
Acompanhar monitorias de qualidade a fim de identificar e orientar oportunidades de melhorias nos processos e/ou condução dos atendimentos da equipe;
Realizar feedbacks com os colaboradores sobre as respectivas monitorias, produtividade e questões comportamentais, contribuindo para o seu desenvolvimento e evolução na área;
Reportar aos responsáveis incidentes sistêmicos ou dificuldades de clientes, apoiando na busca de soluções, através da interface com equipes das áreas responsáveis;
Realizar o atendimento aos clientes que entram em contato para demandas de Serviços & Produtos e, quando necessário, prestar o suporte ao cliente a fim de direcionar prioridades.
Para esta oportunidade, é necessário que você:
Tenha Ensino Superior cursando ou completo (necessário comprovação atualizada da escolaridade, no momento em que for solicitado);
Disponibilidade de horário até as 22h (inclusive finais de semana);
Disponibilidade para atuar de forma presencial em Piracicaba;
Conhecimento intermediário em Excel;
Olhar analítico para entendimento e análise de indicadores de resultados operacionais – dispersão, produtividade, qualidade, etc;
Excelente comunicação para diferentes públicos;
Criatividade para resolução de problemas de forma ágil; Benefícios: -. Remuneração variável mensal atrativa, conforme o atingimento de resultados; -. Wellhub - mantenha o foco na sua saúde física; -. Vale-Transporte – Conforme a necessidade de cada colaborador; -. DayOff - Aproveite uma folguinha para comemorar o seu dia com as pessoas especiais na sua vida; -. PAPE – Tenha apoio jurídico, psicológico, nutricional, entre outros de forma gratuita; -. Seguro de Vida; -. PPR – Suas contribuições são reconhecidas anualmente conforme atingimento de resultados; -. Oportunidade de Crescimento – a nossa trilha de carreira acompanha a agilidade da nossa cultura. -. Campanhas comemorativas e de conscientização em datas especiais. -. Assistência odontológica -. Vale-Alimentação/Vale-Refeição -. Programas de Desenvolvimento -. SESC – Parceria para os associados com descontos em hotelaria e muitos mais. -. Assistência Médica para você e seus dependentes [sem mensalidade] -. Parcerias com Instituições de Ensino Superior e de /idiomas;