Supervisor de Suporte ERPs

Como Supervisor de Suporte ERPs, você será responsável por liderar a equipe de suporte, garantindo a qualidade dos atendimentos, o desenvolvimento da equipe e a evolução contínua dos processos da área. Atuará no acompanhamento de indicadores, gestão operacional e relacionamento com clientes, assegurando uma experiência positiva e a resolução eficiente das demandas. Essa posição é essencial para fortalecer a excelência do atendimento, apoiar o crescimento da equipe e contribuir para os resultados da área e da companhia; Responsabilidades: • Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe de suporte, promovendo alinhamento, capacitação e evolução profissional; • Monitorar indicadores de desempenho da área, acompanhando resultados e propondo ações de melhoria; • Gerir processos operacionais, garantindo padronização, eficiência e qualidade nos atendimentos; • Atuar no acompanhamento e suporte às demandas dos clientes, assegurando resoluções adequadas e dentro dos prazos estabelecidos; • Acompanhar a produtividade e desempenho da equipe por meio de relatórios e indicadores; • Conduzir feedbacks e apoiar o desenvolvimento dos colaboradores da área; • Estabelecer e acompanhar padrões de qualidade para o atendimento ao cliente; • Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte e na experiência dos clientes; • Atuar em conjunto com outras áreas da empresa para resolução de demandas e evolução dos produtos e serviços; • Contribuir para a construção de boas práticas e fortalecimento da operação de suporte. Requisitos: • Experiência em gestão de equipes de suporte; • Vivência com acompanhamento de indicadores e métricas de atendimento; • Conhecimento em processos de suporte ao cliente e gestão operacional; • Experiência na elaboração e análise de relatórios de desempenho; • Familiaridade com ferramentas de atendimento e gestão de chamados; • Conhecimento em rotinas relacionadas a sistemas ERP. Formação Acadêmica: • Ensino superior completo em Administração, Ciências Contábeis, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas; • Pós-graduação em Gestão de Pessoas, Gestão de Projetos, Gestão Estratégica ou áreas correlatas.