Supervisor de Suporte

Descrição Geral:Responsabilidades: Supervisionar a equipe de suporte ao cliente, garantindo produtividade e qualidade no atendimento. Coordenar os fluxos de atendimento e sac, distribuindo demandas e monitorando prazos. Realizar acompanhamento diário do time: alinhamentos, orientações, feedbacks e treinamentos contínuos. Analisar indicadores de desempenho (sla, tempo de resposta, resolutividade, satisfação do cliente). Elaborar relatórios gerenciais e propor melhorias nos processos de atendimento. Realizar tratativas de casos críticos, conflitos ou reclamações de maior complexidade. Acompanhar integrações, chamados técnicos e demandas relacionadas a sistemas, pedidos, pagamentos, trocas e devoluções. Garantir alinhamento entre suporte, operações, vendas e demais setores internos. Criar e atualizar pops, manuais e fluxos de atendimento. Conduzir processos de admissão, desenvolvimento e avaliação da equipe. Atuar de forma estratégica na melhoria contínua da experiência do cliente. Requisitos: experiência liderança de equipe. Conhecimento em processos de sac, suporte ao cliente, e tratativas de pós-Venda. Boa comunicação verbal e escrita. Perfil organizado, analítico e orientado a resultados. Capacidade de tomada de decisão e resolução de conflitos. Caso tenha interesse,seu currículo com o título da vaga supervisor de suporte ao cliente para o e-Mail (email confidencial) ou para o (Informação Confidencial) #j-18808-Ljbffr.