Descrição da vaga
Local de trabalho: Morumbi - São Paulo/SP
Modelo de atuação: Presencial
Horário: Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h
Sobre a oportunidade
Empresa do segmento de tecnologia busca profissional para atuar na supervisão de operações de suporte técnico, sendo responsável pela liderança técnica da equipe, acompanhamento de indicadores operacionais e garantia da qualidade dos serviços prestados aos usuários.
Principais Responsabilidades
Supervisionar a operação de suporte técnico, assegurando o cumprimento dos níveis de serviço (SLAs) e a excelência no atendimento aos usuários.
Atuar como referência técnica da equipe, realizando direcionamento operacional, priorização de chamados, escalonamentos e suporte em incidentes críticos.
Monitorar indicadores de desempenho, identificando oportunidades de melhoria e conduzindo planos de ação para aumento da produtividade e eficiência operacional.
Acompanhar e desenvolver a equipe por meio de alinhamentos, orientações técnicas, feedbacks e monitoramento de performance.
Garantir a correta utilização das ferramentas de gestão de chamados, bem como a atualização de procedimentos, processos e base de conhecimento.
Requisitos
Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
Experiência em suporte técnico ao usuário final, atendimento remoto e Field Service em ambientes corporativos.
Vivência em liderança técnica, coordenação de equipes ou atuação como referência técnica em operações de suporte.
Conhecimentos em Windows 10/11, Microsoft Office, hardware, software e redes (LAN/WAN, Wi-Fi, cabeamento estruturado, roteadores e switches).
Experiência com ferramentas ITSM, gestão de chamados e acompanhamento de indicadores operacionais.
Conhecimento em controle de SLA, backlog, aging, reincidência, produtividade e First Time Fix (FTF).
Experiência na elaboração e manutenção de documentação técnica, procedimentos e base de conhecimento.
Conhecimento em Excel para análise e acompanhamento de indicadores.
Fácil acesso à região do Morumbi, São Paulo/SP.
Perfil Desejado
Perfil analítico e orientado a resultados.
Excelente comunicação e relacionamento interpessoal.
Capacidade de liderança, tomada de decisão e gestão de prioridades.
Organização e habilidade para atuar em ambientes de alta demanda.
Foco em melhoria contínua, resolução de problemas e satisfação do cliente.
Diferenciais
Experiência em ambientes de Saúde.
Conhecimento em VLAN.
Vivência em gestão de crises e operações críticas.
Experiência com inventário, gestão de ativos, controle de estoque de peças e logística reversa.