Supervisor de Relacionamento com o Cliente (CX)

Supervisor de Relacionamento com o Cliente (CX) Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Relacionamento com o Cliente (CX) para atuar na liderança da equipe de atendimento, acompanhando a operação, os indicadores e a qualidade da experiência dos clientes. Buscamos um profissional com experiência em liderança de equipes de atendimento, que tenha uma atuação próxima ao time e contribua para o desenvolvimento dos colaboradores e para a resolução das demandas da operação. Principais atividades • Liderar, acompanhar e desenvolver a equipe de atendimento; • Gerenciar e acompanhar a carteira de clientes; • Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs); • Atuar em conjunto com outras áreas para resolução de demandas; • Garantir o cumprimento de processos e padrões de atendimento; • Realizar feedbacks estruturados e acompanhar o desenvolvimento dos colaboradores; • Atuar em casos críticos e reclamações sensíveis; • Resolver conflitos e situações que necessitem de escalonamento; • Acompanhar a resolução das demandas e a qualidade da experiência do cliente. Requisitos • Experiência anterior como Supervisor(a) ou em posição de liderança em equipes de atendimento; • Conhecimento intermediário em Excel para acompanhamento e análise de indicadores; • Experiência com acompanhamento de metas e indicadores de atendimento; • Vivência na condução de feedbacks e desenvolvimento de colaboradores; • Experiência na gestão de conflitos, reclamações e situações de maior complexidade; • Disponibilidade para atuar na escala e horários informados. Horário Escala alternada: 1ª semana: segunda a sexta-feira, das 12h12 às 22h00, com folga aos sábados. 2ª semana: segunda a quinta-feira, das 13h00 às 22h00; sexta-feira, das 11h40 às 20h40; sábado, das 08h00 às 12h00. Local Zona Oeste de São José dos Campos/SP. Pagamento: a partir de R$3.000,00 por mês Benefícios: • Assistência médica • Assistência odontológica • Vale-refeição • Vale-transporte Local do trabalho: Presencial