Supervisor de Relacionamento com Cliente - Cx

Descrição: A logística vai muito além de entregar pacotes. Ela conecta pessoas, negócios e experiências!Se você é apaixonado(a) por Customer Experience, possui experiência em gestão de equipes e acredita que processos bem estruturados são fundamentais para encantar clientes e gerar resultados, essa oportunidade é para você!Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Relacionamento com Cliente (CX) para atuar em uma empresa de transporte logístico especializada no atendimento ao e-commerce, contribuindo diretamente para a evolução da experiência dos nossos clientes e para a excelência dos nossos serviços.Como será o seu dia a dia:• Supervisionar e controlar a execução dos planos de ações e dos processos estabelecidos pelo nível gerencial;• Coordenar atividades e equipes em sua área de atuação e é responsável pelo planejamento operacional e pelos resultados obtidos;• Garantir o cumprimento dos indicadores de qualidade, produtividade e satisfação dos clientes;• Atuar na gestão, conduzir e participar das reuniões de apresentação de resultados para os clientes;• Planejamento e controle e administração dos programas;• Suporte todas as frentes de atendimento e treinamento ao cliente, de representantes e distribuidores visando maximizar a utilização e comercialização dos produtos, equipamentos, bem como a retenção dos clientes.• Análise todas as demandas recebidas do setor de ressarcimentos.O que esperamos que você tenha:• Ter atuado com atendimento e relacionamento ao cliente PME;• Experiência com liderança de equipes de atendimento, Customer Experience (CX) ou Customer Success;• Prática na elaboração de relatórios de performance para apresentar nas reuniões dos clientes.• Habilidades com plataforma, Zendesk e trello.Outros requisitos: Ensino superior completo (Logística, Administração, Engenharia ou áreas correlatas);Conhecimento em processos de logística de e-commerce ou courier será diferencial.Conhecimento em sistemas WMS, TMS e pacote Office (Excel intermediário/avançado);Vivência com gestão de equipes operacionais;Capacidade analítica, organização e foco em resultados;Disponibilidade para atuar em turnos e finais de semana, se necessário.