Supervisor de Pós vendas

Missão dessa posição: A posição de Supervisor de Operações de Entregas terá como a responsabilidade, liderar o time de execução, sendo responsável pelo desenvolvimento de pessoas, direcionamento de demandas, organização de processo e qualidade. • Supervisão da equipe: acompanhar consultores e técnicos, garantindo qualidade e agilidade no • atendimento. • Atendimento ao cliente: assegurar orientação clara e personalizada durante os atendimentos e revisões, solucionando problemas complexos dos clientes e fornecendo soluções eficazes. • Gestão de situações críticas: atuar diretamente com clientes em situações delicadas, conduzindo negociações e soluções para evitar impactos maiores. • Gestão de imagem e conformidade: tratar casos sensíveis de clientes em mídias sociais, RA e órgãos reguladores como Procon, preservando a reputação da empresa. • Gestão de rentabilidade e vendas: impulsionar a performance comercial, garantindo aumento do ticket médio e a conversão em pacotes de revisão e peças no momento da revisão. • Gestão de indicadores: acompanhar CSAT, NPS e rentabilidade, identificando melhorias. • Motivação e desenvolvimento: treinar e engajar o time para alcançar metas. • Controle operacional: garantir cumprimento de agendas, prazos e padrões de qualidade. • Integração com áreas internas: alinhar processos e solucionar problemas junto a outras equipes. • Análise e reporte: consolidar dados de revisões, vendas e satisfação, reportando resultados. Requisitos para candidatura: • Desejável ensino Superior Completo. • Capacidade de trabalhar de forma autônoma e em equipe. • Desejável conhecimento Pacote Microsoft Office (Ferramentas Google). • Desejável conhecimento e leitura de dashboards e indicadores. • Organização de processos, agendas e metas. • Desejável Experiência prévia em supervisão, preferencialmente no setor de pós-vendas. Habilidades que buscamos: • Liderança e influência positiva: capacidade de engajar e motivar a equipe. • Comunicação clara e consultiva: facilidade em transmitir informações técnicas ao cliente. • Orientação para resultados: foco em metas de CSAT, NPS e rentabilidade. • Visão analítica: transformar dados de indicadores em ações práticas. • Resiliência e gestão de conflitos: lidar com situações críticas de clientes e operações. • Empatia e foco no cliente: garantir atendimento personalizado e experiência diferenciada. • Trabalho em equipe: colaboração ativa com diferentes áreas do negócio. • Adaptabilidade: capacidade de atuar em ambiente dinâmico e em constante mudança. O que a Kavak te proporciona: • Assistência Médica e Odontológica para você e seus dependentes • WellHub (GymPass):Nossa plataforma de bem-estar, que proporciona atividades físicas e cuidados com a saúde mental. • Vale-Refeição e/ou Alimentação: Crédito depositado no Cartão Flash, para você escolher onde e como utilizar. • Auxílio Mobilidade ou Vale Transporte: Flexibilidade para que você escolha o benefício que melhor se adapta ao seu dia a dia. • Estacionamento Gratuito no Local: Para quem prefere vir de carro, oferecemos estacionamento sem custo. • Transporte Fretado (sem desconto): Transporte fretado à disposição, proporcionando mais conforto e segurança no trajeto. • Seguro de Vida: Segurança adicional para você e sua família. • Day Off de Aniversário: Celebre seu dia com uma folga exclusiva. • Programa de Bônus Kavak: Recompensas com base em metas e performance, valorizando o seu esforço e dedicação. • Desconto para compra de carros: você pode escolher o carro seminovo ou usado dos seus sonhos, dentro do inventário da Kavak, com desconto exclusivo para Kavakes e ainda contar com 4 revisões a um valor simbólico, de acordo com nossa política vigente. Modelo de trabalho e local: • Modelo Híbrido: 6x1 (segunda à sábado) • Local de Trabalho: Kavak City - Barueri - SP. • Horário: 09h00 às 17h20. Escolaridade Mínima: Ensino Superior Habilitação para dirigir: B