Supervisor de Planejamento - Call Center

Acreditamos no sonho de construir a melhor Assistência 24hs e valorizamos a colaboração e a solução de problemas com criatividade e transparência, de forma que reflita em nossos produtos, serviços e novas parcerias.Aqui, a gente se importa pessoalmente. Faça parte do nosso Time de Planejamento! 🚀 💡 Quem estamos buscando? Talentos para compor a nossa Liderança no Time de Planejamento. Responsabilidades e atribuições • Analisar os resultados operacionais (D-1), acompanhando indicadores como nível de serviço, atendimento, abandono e absenteísmo, identificando desvios e suas causas. • Comparar o realizado versus o planejado, garantindo a acuracidade do forecast e propondo ajustes quando necessário. • Monitorar a operação em tempo real, acompanhando volume, filas e performance, assegurando o cumprimento dos níveis de serviço. • Garantir a aderência às escalas operacionais, atuando de forma preventiva e corretiva diante de desvios, atuando diretamente com a liderança operacional. • Conduzir a gestão intraday, com atualização de relatórios de desempenho, análise de produtividade e reforecast conforme cenário. • Atuar em conjunto com as lideranças operacionais, orientando sobre ajustes necessários para cumprimento das metas e prioridades. • Avaliar impactos internos e externos na operação, como indisponibilidades sistêmicas, campanhas e mudanças de processo. • Consolidar os resultados do dia, elaborando relatórios gerenciais e contribuindo com análises de causa-raiz e planos de ação contínuos. • Gestão e desenvolvimento de pessoas. Requisitos e qualificações • Ensino Superior Completo; • Experiência em Gestão na área de Planejamento - Call Center (obrigatório); • Conhecimento no Pacote office, com excel avançado; • Vivência com assistência 24hs/seguros (diferencial); • Gestão de tempo; • Ajudar a criar um ambiente inclusivo e diverso; • Respeitar as diferenças; • Trabalhar de forma colaborativa; • Capacidade analítica; • Organização; • Senso de urgência e discernimento das prioridades; • Bom relacionamento interpessoal; • Ser um facilitador de soluções simples e eficientes às necessidades do negócio. Informações adicionais Aqui na Fácil Assist, incentivamos a saúde e a qualidade de vida com assistência médica, assistência odontológica, Wellhub, além de outros benefícios como, dress code, vale-refeição ou vale-alimentação, vale-transporte, PLR, day off no aniversário, auxilio creche ou babá, seguro de vida e para seu crescimento profissional temos o programa de oportunidade interna.