Supervisor de Operações(E-Commerce) - Betim / MG

Supervisor de Operações E-Commerce 1. Identificação do Cargo Cargo: Supervisor de Operações E-Commerce Área: Operações Subordinação: Coordenador de Operações Local de atuação: Betim/MG 2. Missão do Cargo Supervisionar as operações logísticas dedicadas ao segmento de E-Commerce, garantindo o cumprimento dos prazos de coleta, transferência, processamento, expedição e entrega, com elevados níveis de produtividade, qualidade, segurança e eficiência financeira. 3. Objetivo do Cargo Garantir que toda a operação de E-Commerce seja executada dentro dos padrões de prazo, qualidade, produtividade, segurança e custo estabelecidos pela empresa e pelos clientes. São objetivos do cargo • Assegurar o cumprimento dos SLAs operacionais; • Garantir o processamento dos volumes planejados; • Evitar atrasos e interrupções operacionais; • Otimizar equipes, veículos e recursos; • Garantir agilidade na tratativa de ocorrências; • Desenvolver uma equipe orientada a resultados; • Contribuir para a satisfação dos clientes; • Garantir a sustentabilidade financeira da operação. 4. Principais Responsabilidades 4.1. Planejamento e execução operacional 4.2. Gestão de transporte 4.3. Gestão de indicadores e performance 4.4. Gestão de pessoas 4.5. Gestão de clientes 4.7. Gestão de custos e produtividade • Controlar os principais custos da operação; • Monitorar horas extras, diárias, adicionais e despesas emergenciais; • Controlar a contratação de terceiros e prestadores; • Buscar redução de custos sem comprometer o nível de serviço; • Garantir produtividade adequada das equipes e dos veículos; • Reduzir ociosidade, improdutividade, retrabalho e desperdícios; • Melhorar o aproveitamento da frota e da capacidade operacional; • Acompanhar orçamento e metas financeiras da unidade; • Apoiar a gerência na análise da rentabilidade da operação; • Garantir equilíbrio entre nível de serviço, produtividade e custo; • Propor melhorias que gerem eficiência operacional e financeira. 4.8. Qualidade, segurança e conformidade 5. Autoridade e Tomada de Decisão 6. Formação Acadêmica Obrigatória • Ensino superior completo ou em andamento em Logística, Administração, Engenharia de Produção, Gestão de Operações ou áreas correlatas. 7. Experiência Profissional • Experiência anterior em operações logísticas ou transporte; Vivência em operações de E-Commerce; Experiência em distribuição, transferência, cross docking, last mile ou line haul; Experiência em gestão de equipes; Vivência em operações de alto volume e prazos reduzidos; Experiência com indicadores e planos de ação; Conhecimento em relacionamento com clientes; Experiência na gestão de ocorrências; Vivência com transportadores, agregados e frota própria será considerada diferencial. 8. Conhecimentos Técnicos • Operações de E-Commerce; Transporte rodoviário de cargas; Last mile; Line haul; Gestão de frota; Gestão de transportadores; Planejamento operacional; Gestão de capacidade; Gestão de SLA; Indicadores logísticos; Gestão de custos; Gestão de ocorrências; Gerenciamento de risco; TMS; Sistemas de rastreamento; Excel intermediário ou avançado; Power BI será considerado diferencial; 9. Perfil Esperado Profissional com forte presença operacional, capacidade analítica e liderança próxima das equipes. Deve possuir perfil dinâmico, disciplinado e orientado a resultados, com habilidade para tomar decisões rápidas em ambientes de alta demanda e forte pressão por prazos. É esperado que atue de forma preventiva, antecipando riscos e buscando soluções antes que os problemas impactem o cliente. O Supervisor de Operações E-Commerce deverá compreender que sua responsabilidade vai além da movimentação e entrega de cargas. Seu papel é garantir uma operação confiável, produtiva, segura, financeiramente sustentável e capaz de proporcionar uma excelente experiência ao cliente e ao consumidor final.