Supervisor de operações (telemarketing)

Será responsável pela Gestão, acompanhamento e liderança dos consultores, por garantir o desenvolvimento, capacitação e motivação do time, bem como a entrega de metas conforme políticas internas da CIA. Faz parte da rotina do supervisor monitorar ligações, aplicar feedback, garantir o tratamento da folha de ponto do colaborador, realizar desligamentos, dentre outas atividades pertinentes ao cargo. Demais atividades: Realizar as tarefas administrativas; Preservar ambiente, equipamentos e mobiliários disponíveis para sua atuação; Manter-se atualizado em relação aos processos, procedimentos, produtos e cultura do Cliente Contratante; Agir de acordo com os valores e normas da Organização; Atuação 100% presencial. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES Sólida experiência em gestão de equipes de atendimento em operações de call center; Conhecimento em análise de KPIs operacionais e domínio de ferramentas como Excel e sistemas de gestão (discadores, URA, CRM); Forte habilidade em liderança, comunicação, gestão de conflitos e foco em resultados; Perfil analítico, organizado e com postura orientada à melhoria contínua; Disponibilidade para atuar em diferentes turnos, conforme a necessidade da operação. Atuação no endereço: BR 364, Via Verde, 2425, Floresta Sul - Rio Branco, Acre.