Supervisor de Operações de Serviços de TI PL

Temos uma oportunidade incrível para Supervisor de Operações de Serviços de TI no Rio de Janeiro/ RJ A Positivo S+ é uma empresa de tecnologia, com foco em soluções inovadoras para diversos segmentos. Buscamos um time de profissionais engajados e apaixonados por fazer a diferença. Se você assim como nós acredita que pode fazer a diferença, venha fazer parte de nossa equipe e crescer com a gente! Principais Atividades: Liderar a Central de Serviços de ponta a ponta. Gerir as equipes de Service Desk, Suporte Local e Rollout/Gestão de Ativos e garantir SLAs, KPIs, qualidade e satisfação dos usuários, inclusive em serviços críticos 24x7. Orquestrar o atendimento entre torres, fornecedores e áreas técnicas e atuar em incidentes críticos, crises e escalonamentos. Identificar e reportar não conformidades e apresentar indicadores, riscos e planos de ação nas reuniões de governança. Gerir escalas e recursos, elaborar relatórios executivos e coordenar auditorias internas e externas, sempre seguindo as normas ISO 9001, ISO 20000 e ITIL. Supervisionar a renovação, distribuição e recolhimento de equipamentos, os inventários e a conformidade de licenças, com boas práticas de ITAM/SAM. Promover melhoria contínua, a experiência do usuário e a documentação operacional rastreável. Requisitos Obrigatórios: Superior completo em TI (pós em Gestão de Serviços ou Governança de TI é diferencial) Certificações ITIL 4 Foundation, HDI SCM (ou SCTL) e KCS Mínimo de 5 anos em operação de infraestrutura crítica, sendo pelo menos 3 em gestão de equipes de atendimento Será considerado como diferencial: Conhecimento em Lean IT e SRE é desejável. Contratação CLT + benefícios: Atuação horário comercial - segunda à sexta, 8:00 às 18:00, Com flexibilidade de horário devido a ser uma operação 24x7 Convênios médico e odontológico. Seguro de Vida. Vale Alimentação/Vale Refeição Vale Transporte. Clube de Descontos. Acesso ao Wellhub (academias) e Mente Tranquila. Desconto nos produtos Positivo. Parceria com Universidade. E muito mais. Se você se identifica com essa vaga e quer crescer junto com a Positivo S+, inscreva-se agora e venha fazer parte do nosso time!