Supervisor de Operações BPO

????Responsabilidades e Atribuições: Supervisionar a operação BPO, garantindo o cumprimento de metas e SLAs estabelecidos; Realizar gestão direta/indireta da equipe (acompanhamento, feedbacks, desenvolvimento e performance); Monitorar indicadores operacionais (produtividade, qualidade, TMA, backlog, entre outros); Atuar na identificação de desvios e na implementação de planos de ação; Conduzir rotinas de gestão (reuniões operacionais, reports e apresentações); Garantir aderência a processos, políticas e padrões de qualidade; ???? Qualificações e Requisitos: Experiência prévia em operações BPO, Contact Center, Backoffice ou áreas correlatas; Vivência com gestão de equipes operacionais; Conhecimento em indicadores de desempenho (KPIs operacionais); Pacote Office Intermediário; Ensino superior completo ou em andamento. Experiência com gestão de operações PME; Conhecimento em ferramentas de gestão (Power BI, dashboards etc.).18