Supervisor de Operações BPO

Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo Senioridade: Supervisor Lugar de trabalho: Barueri, SP Regime de contratação de tipo Prestador de Serviços (PJ) Jornada Período Integral Supervisor(a) de Operações – Retenção Operação Cruzeiro do Sul Principais atividades: Supervisionar e desenvolver a equipe de atendimento e retenção, garantindo o alcance das metas e dos indicadores operacionais. Acompanhar indicadores de desempenho, produtividade, qualidade, absenteísmo e conversão. Monitorar atendimentos e aplicar feedbacks individuais, promovendo o desenvolvimento contínuo dos colaboradores. Atuar na retenção de clientes, identificando oportunidades para reverter cancelamentos e fortalecer o relacionamento. Elaborar planos de ação para melhoria dos resultados e correção de desvios operacionais. Garantir o cumprimento dos procedimentos, políticas e padrões de qualidade da operação. Engajar a equipe, promovendo um ambiente colaborativo, produtivo e orientado a resultados. Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à gestão. Contratação PJ Benefícios: Restaurante na empresa, Assistência Médica, Assistência Odontológica, TotalPass, Seguro de Vida, Convenio Farmácia, Convênio com SES e Faculdades