Supervisor de Operações BPO

Área e especialização profissional: Qualidade - Qualidade de Serviços Senioridade: Gerente Lugar de trabalho: Ponta Grossa, PR Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Responsabilidades e atribuições: Garantir a excelência no atendimento aos clientes, acompanhando as demandas da unidade e assegurando uma experiência positiva em todas as etapas do serviço; Atuar na resolução de ocorrências e negociações com clientes, buscando soluções ágeis e eficazes que contribuam para a satisfação e fidelização; Monitorar e realizar ações com base nos indicadores de atendimento, produtividade, custos e NPS da unidade; Liderar e desenvolver a equipe, promovendo uma cultura de foco no cliente, qualidade no atendimento e alcance dos resultados; Acompanhar a execução dos serviços de manutenção, garantindo qualidade, cumprimento dos prazos e alinhamento às expectativas dos clientes; Apoiar a equipe na gestão das rotinas operacionais e no atendimento de situações críticas ou de maior complexidade; Garantir a organização do ambiente de trabalho, bem como a conservação dos equipamentos e ferramentas da unidade; Acompanhar e apoiar a integração e capacitação de novos colaboradores; Promover um ambiente colaborativo, incentivando o engajamento da equipe e a excelência no relacionamento com clientes internos e externos; Manter interface constante com as áreas corporativas, assegurando o alinhamento de diretrizes, processos e soluções para as demandas da operação. Requisitos e qualificações: Ensino Superior Completo; CNH B, definitiva; Experiência em atendimento/contato com cliente; Capacidade de negociação e boa comunicação; Pacote Office intermediário; Experiência em liderança e gestão de pessoas e conhecimento em mecânica automotiva serão diferenciais. Informações adicionais: Participação nos Lucros Vale Alimentação Vale Refeição Convênio Médico Convênio Odontológico Gympass Previdência Privada Vale Transporte Allya Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza Programas internos de treinamento e desenvolvimento Desconto em compra e aluguel de veículos