Supervisor de Operação - FTTH (TERESINA)

O Supervisor de Operações será responsável pela gestão de equipes técnicas de campo que atuam diretamente em atendimentos residenciais, garantindo qualidade, produtividade e cumprimento dos prazos. A operação é voltada para FTTH (Fiber To The Home), ou seja, instalação e manutenção de fibra óptica diretamente na casa do cliente final. O atendimento é realizado presencialmente nas residências, incluindo ativações, reparos e suporte técnico. O profissional irá liderar aproximadamente 15 técnicos de campo, atuando em uma operação de grande volume (cerca de 6.000 atendimentos mensais em nível Brasil), com foco em eficiência operacional e excelência no atendimento. Gerir equipe técnica de campo (instalação e manutenção FTTH em ambiente residencial) Acompanhar e garantir execução de atendimentos nas casas dos clientes Monitorar indicadores de desempenho (SLA, produtividade, qualidade e prazos) Atuar na interface com áreas internas e operadoras Acompanhar relatórios, evidências e status dos atendimentos Promover melhorias contínuas na operação Experiência comprovada em gestão de equipes de campo Experiência obrigatória com operações FTTH (fibra óptica até a residência do cliente). Experiência com GPON - Gigabit Passive Optical Network Vivência com atendimento técnico residencial (casa do cliente) Conhecimento em rede neutra (compartilhada entre operadoras como Vivo, Claro, etc.)