SUPERVISOR DE MONITORAMENTO

Supervisionar e coordenar as atividades operacionais da Central de Monitoramento, garantindo a eficiência dos processos, a qualidade dos atendimentos e a satisfação dos clientes. O Supervisor de Operações atua como elo entre a equipe operacional e a gestão da empresa, promovendo a integração, o engajamento e o desenvolvimento dos colaboradores, assegurando que todas as demandas sejam tratadas com agilidade, técnica e responsabilidade. Principais Responsabilidades • Supervisionar e coordenar as rotinas operacionais da Central de Monitoramento, garantindo o cumprimento dos procedimentos e padrões estabelecidos; • Acompanhar indicadores de desempenho e relatórios operacionais, implementando ações corretivas e de melhoria contínua; • Promover o engajamento e a integração da equipe, incentivando o comprometimento e o desempenho individual e coletivo; • Realizar reuniões de alinhamento e feedback, mantendo o time informado e motivado; • Garantir a qualidade e agilidade no atendimento de ocorrências, zelando pela imagem e eficiência da empresa perante os clientes; • Supervisionar o uso correto de recursos, equipamentos e sistemas de monitoramento, evitando falhas operacionais; • Acompanhar treinamentos e contribuir para o desenvolvimento técnico e comportamental dos colaboradores; • Atuar em conjunto com a gerência e diretoria, participando da definição de estratégias operacionais e de melhoria de processos; • Assegurar o cumprimento das normas internas, políticas de segurança e boas práticas operacionais; • Representar a empresa de forma ética e profissional em todas as interações com clientes e parceiros. Formação e Experiência Desejadas • Formação ou vivência comprovada em áreas relacionadas à Administração, Gestão Empresarial ou Gestão de Pessoas; • Conhecimento em Tecnologia da Informação ou Segurança Eletrônica, com domínio dos sistemas de monitoramento, alarmes, câmeras e portarias remotas; • Experiência com análise de indicadores, controle de processos e auditoria de performance; • Habilidade em comunicação e atendimento ao cliente, atuando com empatia e foco na resolução de problemas; • Capacidade de liderar equipes com equilíbrio entre disciplina e motivação, promovendo resultados sustentáveis. Diferencial: MBA ou especialização em Liderança, Gestão Estratégica, Desenvolvimento Humano ou Gestão da Qualidade.