Supervisor de Infraestrutura

Descrição: Supervisor de InfraestruturaBuscamos um(a) Supervisor(a) de Infraestrutura para atuar em uma empresa multinacional, em um ambiente de grande porte, alta criticidade e operação contínua. A posição é 100% presencial no Rio de Janeiro.Principais atividadesLiderar e acompanhar a equipe de infraestrutura, distribuindo demandas e garantindo a qualidade dos atendimentos;Supervisionar o suporte de infraestrutura N1/N2 aos usuários e à operação;Atuar na resolução e acompanhamento de incidentes e problemas de infraestrutura;Apoiar tecnicamente a equipe em situações de maior complexidade;Acompanhar SLAs, KPIs e indicadores de atendimento e resolução;Garantir o correto registro, acompanhamento e escalonamento dos chamados;Atuar na identificação de causas-raiz e prevenção de problemas recorrentes;Interagir com especialistas de redes, segurança e demais áreas de tecnologia;Apoiar a implementação e sustentação de soluções de infraestrutura;Garantir a continuidade dos serviços de TI em um ambiente de operação crítica.Pré-requisitos obrigatóriosExperiência com liderança de equipes de infraestrutura/TI;Forte background técnico em infraestrutura de TI;Experiência em ambientes de operação 24x7;Experiência com servidores Linux;Conhecimento de Cisco, switches e conectividade;Experiência com firewalls;Experiência com ferramentas de Service Desk/Gestão de Tickets, como GLPI, Jira, ServiceNow, Zendesk ou similares;Conhecimento dos fundamentos de ITIL, especialmente gestão de incidentes, problemas e SLAs;Experiência com acompanhamento de KPIs e níveis de serviço;Inglês avançado;Disponibilidade para atuação 100% presencial no Caju/RJ;Flexibilidade para apoiar a equipe em situações críticas, quando necessário.Idiomas:Inglês - Nível AvançadoOutros requisitos: DiferenciaisVivência em logística, transporte, energia, portos, data centers ou outros ambientes de infraestrutura crítica;Conhecimento de Fortinet;Experiência em empresas nas quais a indisponibilidade de TI impacta diretamente a operação;Experiência em ambientes de alta criticidade e atendimento N1/N2.